È possibile monitorare lo svolgimento delle conversazioni real-time e effettuare la Human-escalation nel caso in cui l’operatore volesse intervenire nella chat.Le possibili condizioni di attivazione dell’escalation sono:
- non comprensione del bot;
- intent afferenti a un topic specifico, ad es. esempio quando l’utente esprime un interesse di tipo commerciale;
- richiesta diretta dell’utente di avere un contatto con un operatore.