Grazie allo strumento dei Trigger e ai parametri a tempo è possibile abilitare azioni di proattività lungo tutto il journey dell’utente. La gestione dei trigger avviene direttamente in Console nella sezione dedicata. Le azioni di proattività previste sono:
- iscrizione alla newsletter basic;
- iscrizione alla newsletter con buono sconto per i nuovi iscritti;
- trigger buono sconto;
- survey thank you page;
- raccolta feedback.
Iscrizione alla newsletter basic
È possibile impostare l’apertura del chatbot su pagine specifiche del sito per proporre l’iscrizione alla newsletter. Il percorso prevede:
- richiesta il consenso all’informativa privacy;
- raccolta indirizzo email da registrare alla newsletter;
- completamento dell’attività con l’iscrizione alla newsletter.
Per maggiori informazioni sull’integrazione newsletter consulta la pagina dedicata.
Iscrizione alla newsletter con buono sconto per i nuovi iscritti
È possibile impostare l’apertura del chatbot su pagine specifiche del sito per proporre l’iscrizione alla newsletter con conseguente codice coupon da lasciare ai nuovi iscritti direttamente in chat. Il percorso prevede:
- richiesta il consenso all’informativa privacy;
- raccolta indirizzo email da registrare alla newsletter;
- completamento dell’attività con l’iscrizione alla newsletter;
- messaggio finale del chatbot contenente il codice del coupon.
È possibile impostare e modificare il codice del coupon da fornire in chat in totale autonomia nella sezione Parametri della Console. Per maggiori informazioni sull’integrazione newsletter consulta la pagina dedicata.
Buono sconto
Per fornire un buono sconto è possibile impostare una comunicazione con un engage message o l’apertura automatica della chat su una specifica pagina del sito. L’azione è disponibile grazie alla funzionalità trigger e può essere sviluppata in due versioni:
- versione semplice: messaggio che ricorda la validità di un buono sconto attivo per un certo periodo di tempo;
- versione avanzata: messaggio con coupon che viene aggiunto direttamente a carrello.
È possibile impostare e modificare il codice del coupon da fornire in chat in totale autonomia nella sezione Parametri della Console.
Survey thank you page
È possibile impostare un’indagine di gradimento al termine del pagamento di un ordine all’interno della Thank you page. La survey viene attivata tramite la funzionalità trigger che prevede la possibilità di impostare un messaggio di engage oppure l’apertura automatica della chat.I risultati della survey vengono raccolti in forma conversazionale tramite interazioni con il chatbot e resi disponibili in Console nella sezione la funzionalità form.
Raccolta feedback
È possibile impostare un’indagine di gradimento dell’esperienza in chat e dell’assistenza ricevuta. I dati della survey di feedback vengono raccolti all’interno dello strumento Goal.
Composizione
Il feedback si compone di una richiesta sul gradimento dell’esperienza in chat e dell’assistenza ricevuta con 3 quick reply selezionabili in modalità alternativa con 3 faccine che esprimono il grado di soddisfazione dell’utente:
- 😃 = Soddisfatto
- 😐 = Neutrale
- 🙁 = Non soddisfatto
Attivazione
Il messaggio di feedback viene mostrato sempre dopo x secondi (parametro configurabile) dall’ultimo messaggio inviato senza ulteriori interazioni da parte dell’utente; è possibile inoltre impostare la sua attivazione dopo n conversazioni (parametro configurabile) effettuate dallo stesso utente.
Personalizzazione
È possibile personalizzare il testo della richiesta di gradimento nella sezione Parametri della Console, ma non è possibile personalizzare le quick reply per esprimere diversi gradi di soddisfazione.