Ticketing

Le segnalazioni degli utenti possono essere raccolte e inviate in tre diverse modalità:

1. Helpdesk Console Heres;
2. Zendesk Support;
3. Email.

Template ticket Zendesk e Helpdesk

Per le piattaforme Zendesk e Heldpesk il chatbot genera un ticket con il seguente template:

1. TAG;
2. Oggetto;
3. Priorità;
4. Status;
5. Body;
6. User Name;
7. User Surname;
8. User eMail;
9. Attachments.

Template segnalazioni tramite sistema di posta elettronica

È possibile inviare le segnalazioni aperte tramite il chatbot a un indirizzo email con il seguente template:

1. Oggetto;
2. User Name;
3. User Surname;
4. User email;
5. Body;
6. Attachments.