Overview

Overview – Pubblica

Basata su una tecnologia proprietaria, la soluzione di Heres per la realizzazione e gestione degli agenti conversazionali è disponibile nella versione Enterprise, versatile nel dominio di applicazione e perfettamente adattabile ad ogni caso d’uso grazie all’integrazioni con l’ecosistema del cliente, e nella versione Vertical, pronta all’uso con una knowledge base pre allenata e altamente personalizzabile, dalle risposte alla configurazione dell’interfaccia grafica.L’architettura applicativa della piattaforma proprietaria include le seguenti componenti:

  1. Bot engine: il componente core dell’architettura, si occupa di gestire l’automa a stati della conversazione, ricevendo i messaggi dall’utente e fornendo una risposta in base al contesto e all’applicazione delle logiche conseguenti alla risoluzione dell’intent rilevato;
  2. CCAD: il tool di progettazione conversazionale e di training dell’NLU utilizzato dal team di Heres;
  3. Console di gestione: la console per eseguire la human escalation, analizzare lo storico delle conversazioni, tenere sotto controllo i KPIs, comunicare con il Conversation Designer dedicato (versione Enterprise), consultare la knowledge base e configurare la webchat;
  4. Web Chat: la chat proprietaria attivabile nelle diverse properties del Cliente.

L’hosting della Piattaforma è su server in Cloud di proprietà della società Digital Ocean Inc., con sede legale a New York (USA). I data center utilizzati sono localizzati a Francoforte (DE).La Piattaforma viene fornita in modalità SaaS (“Software as a Service”): ogni attività relativa all’hosting, la manutenzione sistemistica e applicativa, gli aggiornamenti evolutivi della Piattaforma (sia minor che major releases), sono interamente coperti dal canone di licenza ed eventuali add-ons.

Versione Enterprise

La soluzione di Heres si caratterizza per la grande versatilità nel coprire ogni ambito di applicazione. Grazie all’esperienza maturata su decine di progetti enterprise eterogenei, sono stati potenziati diversi Domini di applicazione con centinaia di logiche conversazionali, strumenti di console dedicati e connettori con i sistemi di terza parte. I principali domini coperti riguardano: Conversational Commerce, Booking, Lead Generation, Customer Service e Troubleshooting.

Versione Vertical

Grazie al know-how maturato nel tempo su industry diverse, Heres ha sviluppato i Vertical Agent: agenti conversazionali verticali pensati per fornire risposte approfondite e creare esperienze conversazionali naturali, coinvolgenti e personalizzate. Possono essere configurati direttamente dal Cliente e sono adatti a svolgere molteplici task su domini specifici.

E.V.A. – eCommerce Virtual Assistant

Il primo AI Conversational Agent progettato specificatamente per il mondo eCommerce che aiuta le aziende ad ottimizzare ogni fase del Customer Journey.

A.S.I.A. – Auction Sale Intelligent Assistant

Il primo Conversational Agent pensato per semplificare l’accesso alle informazioni sulle aste giudiziarie e guidare l’utente in ogni fase del processo di partecipazione.