Le User Story individuate per la tematica Ordini gestiscono:
- l’integrazione con la piattaforma eCommerce e di shipping management per il recupero di stato dell’ordine e tracking;
- la guida al completamento dell’ordine e il supporto nella risoluzione di problemi riscontrati;
- le richieste di modifica e cancellazione dell’ordine in base allo stato corrente e il supporto nella risoluzione delle principali problematiche.
Esempi di User Says:
- Per quando è prevista la consegna del mio ordine?
- A che punto è il mio ordine?
- Non riesco a concludere un ordine
- Vorrei segnalare un errore nel tracciamento del mio pacco
- È possibile modificare un ordine?
- Vorrei sapere in che modo posso cancellare un ordine
L’integrazione con la piattaforma eCommerce permette di accedere ai dati di dettaglio dell’utente e dei relativi ordini. Per l’utente sono disponibili:
- indirizzo email;
- ID
- nome;
- cognome;
- sesso;
- data di nascita;
- telefono;
- numero di ordini effettuati;
- indirizzo spedizione;
- indirizzo di fatturazione;
- elenco degli ordini (data, numero ordine, importo totale);
- dettaglio ordine.
Per l’ordine sono disponibili:
- data;
- numero ordine;
- totale ordine;
- totale spese di spedizione;
- indirizzo fatturazione;
- indirizzo di spedizione;
- stato dell’ordine;
- importo ordine;
- link al tracking.
Sono incluse le seguenti integrazioni:
Per le modalità di integrazione consulta la pagina dedicata.