Ticketing

Le segnalazioni degli utenti possono essere raccolte e inviate in due diverse modalità:

1. Helpdesk Console Heres;
2. Email.

Template ticket Helpdesk

Per la piattaforma Heldpesk il chatbot genera un ticket con il seguente template:

1. Oggetto;
2. Priorità;
3. Status;
4. Body;
5. User Name;
6. User Surname;
7. User eMail.

Template segnalazioni tramite sistema di posta elettronica

È possibile inviare le segnalazioni aperte tramite il chatbot a un indirizzo email con il seguente template:

1. Oggetto;
2. User Name;
3. User Surname;
4. User email;
5. Body.