Il Wizard like interaction è una modalità d’interazione che prevede la navigazione dei topic gestiti dal chatbot attraverso un percorso conversazionale guidato allo scopo di facilitare l’utente nella ricerca delle informazioni e fornirgli argomenti correlati.Il percorso proposto è veicolato tramite selezione di Contextual quick reply, ovvero bottoni contestuali che aiutano l’utente a navigare i contenuti del chatbot in maniera autonoma e rapida.La navigazione dei contenuti si basa inoltre sul meccanismo di Heuristic quick reply selection che permette di interpretare determinate query come equivalenti alla selezione di una Contextual quick reply sulla base dei seguenti parametri:
- uguaglianza totale (non case sensitive) tra query dell’utente e label della quick reply;
- somiglianza formale tra query dell’utente e label della quick reply o un insieme di keyword dato;
- selezione ordinale indicando la posizione nell’elenco (es. “1”, “la prima”, “primo”).