Casi di studio

Una soluzione a 360° per lo sviluppo di Agenti conversazionali Enterprise, di AI pre-allenata su domini specifici e di applicazioni voice-first allo scopo di ottimizzare i processi B2B e B2C e di migliorare la comunicazione con l’utente finale.

I progetti conversazionali rilasciati per i nostri Clienti riflettono la versatilità della tecnologia che, implementata su casi d’uso complessi ed eterogenei, evolve installazione dopo installazione.

Tannico

Customer Service | eCommerce

Per potenziare il Customer Service di Tannico, la più grande enoteca online d’Italia con un assortimento di migliaia di referenze, abbiamo realizzato un chatbot pronto a guidare gli utenti fra i prodotti e i servizi di questo vasto ecosistema digitale del vino, accessibile in versione desktop e mobile App.

Rizzoli e Mondadori Education

Tutorial bot | Customer Service

Mondadori Education e Rizzoli Education, le case editrici di scolastica del Gruppo Mondadori, hanno scelto un assistente virtuale per affiancare studenti e insegnanti nella fruizione della propria offerta digitale: un tutorial bot integrato con la piattaforma per la didattica digitale HUB Scuola.

Gruppo Mantova Salus

Customer Service | eHealth

Gruppo Mantova Salus ha scelto Heres come partner per automatizzare la Patient Experience nei suoi centri. Il chatbot, integrato a WhatsApp, offre assistenza 24/7 nella gestione degli appuntamenti, sia in regime privato sia tramite SSN, e fornisce informazioni sui servizi del Gruppo.

Rekeep

Intranet HR | Tutorial bot

ll chatbot sviluppato per Rekeep, primo player in Italia nel settore dell’Integrated Facility Management, è progettato per migliorare l’Employee Experience e l’efficienza del reparto HR, automatizzando la gestione di richieste frequenti e facilitando le comunicazioni dipendente-azienda.

Logo cliente Parmigiano Reggiano

Parmigiano Reggiano

Customer Service | eCommerce

La parola d’ordine del chatbot realizzato per il Consorzio del Parmigiano Reggiano è “proattività”: grazie all’integrazione con l’eCommerce e il CRM, “PiErre” interviene in tutto il customer journey per fornire assistenza e ottimizzare il tasso di conversione.

Logo Shimano

Shimano

Helpdesk B2B

Grazie alla nostra soluzione di AI conversazionale, Shimano ha automatizzato la comunicazione interna con i dealer e la gestione dei resi e delle riparazioni per la gamma di prodotti Bike e Fishing. “Techbot” è disponibile in ben tre Paesi: Italia, Spagna e Portogallo.

Logo cliente easycoop

EasyCoop

Customer Service | eCommerce

ll chatbot di Easycoop è un touchpoint efficiente che punta a fare contact-reduction e a facilitare la navigazione, aiutando il consumatore a fare la spesa in modo facile e comodo.

Logo cliente Prenatal

Prénatal

Customer Service | eCommerce

L’assistente virtuale di Prénatal agevola la ricerca di informazioni e supporto e guida nell’esplorazione del catalogo, arricchendo la Customer Experience con un innovativo touchpoint.

Lloyds Farmacia

Customer Service | eCommerce

Lloyds Farmacia ha scommesso nell’Intelligenza Artificiale con ben due chatbot volti a migliorare l’assistenza ai clienti B2C e a semplificare lo scambio di file e informazioni in ambito B2B.

Logo cliente AON

Aon Advisory and Solutions

Tutorial bot | Customer Service

Aon, consulente per la gestione dei rischi e dei programmi assicurativi, per supportare i suoi clienti nella scoperta e gestione del piano welfare aziendale, ha optato per l’aiuto di un collega virtuale integrato in maniera seamless con i portali dedicati ai Flexible Benefits.

Logo cliente Gipo

GipoNext

Helpdesk B2B | Tutorial bot

GIPO, il software leader nella gestione di poliambulatori e studi medici, ha implementato GAIA, un’assistente virtuale allenato per rispondere ad ogni questione riguardante l’utilizzo dell’applicativo, perfettamente integrato con l’help desk interno.

Logo cliente Sew eurodrive

SEW Eurodrive

Customer Service

SEW Eurodrive leader nel settore dell’automazione industriale allarga l’innovazione anche al proprio Customer Service inserendo un chatbot B2B orientato a fornire supporto ai clienti sui prodotti e servizi dell’azienda tramite percorsi di troubleshooting e ricerca d’informazioni nelle documentazioni esposte sul sito.

Logo cliente Bimbostore

Bimbostore

Customer Service | eCommerce

Bimbostore ha scelto un chatbot dotato di Intelligenza Artificiale come nuovo alleato per supportare i propri clienti 24/7 e facilitare la navigazione dell’eCommerce.

Logo cliente Istituto italiano di tecnologia

Istituto Italiano di Tecnologia

Helpdesk B2B

L’Istituto Italiano di Tecnologia si è affidato a Heres per innovare e ottimizzare la gestione della propria intranet in ambito HR. Oltre 1.700 ricercatori provenienti da tutto il mondo interagiranno con un chatbot multilingua e multicanale.

Logo cliente Toys center

Toys Center

Customer Service | eCommerce

Il chatbot Joy è il nuovo “gioco” con cui Toys Center intrattiene gli utenti e li guida nella risoluzione delle principali difficoltà relative al Customer Service.

Logo cliente Service Trade

Service Trade

Customer Service

Service Trade punta su Mya, il suo nuovo assistente virtuale, per alleggerire il carico di lavoro del Client Assistance aziendale e aiutare gli utenti nel tracciamento del proprio device.

Logo cliente Yeppon

Yeppon

Customer Service | eCommerce

Yeppon, leader italiano nel commercio elettronico online con più di 300 mila clienti, da oggi può contare su un nuovo alleato virtuale per la gestione del Customer Service e l’ottimizzazione della Customer Experience.

Logo cliente DPV

DPV

Helpdesk B2B | Tutorial bot

DPV ha scelto la soluzione Heres per ottimizzare il Customer Service interno. I merchandiser dell’azienda potranno ora essere assistiti sia nell’uso del software Wasabi sia nello scambio di documentazione coi punti vendita di riferimento, anche via Telegram!

Logo cliente Motoabbigliamento

Motoabbigliamento

Customer Service | eCommerce

L’innovazione digitale ha conquistato anche il mondo dei motori con l’interfaccia conversazionale adottata da Motoabbigliamento per ottimizzare la ricerca di supporto.

Logo IVG reggio emilia cliente

IVG Reggio Emilia

Customer Service

L’IVG di Reggio Emilia punta sull’Intelligenza Artificiale per innovare il servizio ai cittadini con una base di conoscenza verticale sul mondo delle aste giudiziarie. Il tutto integrato con il gestionale dell’Istituto per fornire dati costantemente aggiornati sui beni d’interesse.

Logo cliente ATC Piemonte Nord Agenzia Territoriale per la Casa

ATC Piemonte Nord

PA | Servizi al cittadino

ATC Piemonte Nord ha trovato in Heres il partner giusto per fornire ad oltre 10.000 utenti un servizio semplice, grazie anche al canale WhatsApp, per accedere alle procedure di housing sociale, ispezionare la propria situazione patrimoniale e standardizzare le richieste di interventi.