Casi di studio
Una soluzione a 360° per lo sviluppo di Agenti conversazionali Enterprise, di AI pre-allenata su domini specifici e di applicazioni voice-first allo scopo di ottimizzare i processi B2B e B2C e di migliorare la comunicazione con l’utente finale.
I progetti conversazionali rilasciati per i nostri Clienti riflettono la versatilità della tecnologia che, implementata su casi d’uso complessi ed eterogenei, evolve installazione dopo installazione.
Tannico
Customer Service | eCommerce
Per potenziare il Customer Service di Tannico, la più grande enoteca online d’Italia con un assortimento di migliaia di referenze, abbiamo realizzato un chatbot pronto a guidare gli utenti fra i prodotti e i servizi di questo vasto ecosistema digitale del vino, accessibile in versione desktop e mobile App.
Rizzoli e Mondadori Education
Tutorial bot | Customer Service
Mondadori Education e Rizzoli Education, le case editrici di scolastica del Gruppo Mondadori, hanno scelto un assistente virtuale per affiancare studenti e insegnanti nella fruizione della propria offerta digitale: un tutorial bot integrato con la piattaforma per la didattica digitale HUB Scuola.
Gruppo Mantova Salus
Customer Service | eHealth
Gruppo Mantova Salus ha scelto Heres come partner per automatizzare la Patient Experience nei suoi centri. Il chatbot, integrato a WhatsApp, offre assistenza 24/7 nella gestione degli appuntamenti, sia in regime privato sia tramite SSN, e fornisce informazioni sui servizi del Gruppo.
Rekeep
Intranet HR | Tutorial bot
ll chatbot sviluppato per Rekeep, primo player in Italia nel settore dell’Integrated Facility Management, è progettato per migliorare l’Employee Experience e l’efficienza del reparto HR, automatizzando la gestione di richieste frequenti e facilitando le comunicazioni dipendente-azienda.
Parmigiano Reggiano
Customer Service | eCommerce
La parola d’ordine del chatbot realizzato per il Consorzio del Parmigiano Reggiano è “proattività”: grazie all’integrazione con l’eCommerce e il CRM, “PiErre” interviene in tutto il customer journey per fornire assistenza e ottimizzare il tasso di conversione.
Shimano
Helpdesk B2B
Grazie alla nostra soluzione di AI conversazionale, Shimano ha automatizzato la comunicazione interna con i dealer e la gestione dei resi e delle riparazioni per la gamma di prodotti Bike e Fishing. “Techbot” è disponibile in ben tre Paesi: Italia, Spagna e Portogallo.
EasyCoop
Customer Service | eCommerce
ll chatbot di Easycoop è un touchpoint efficiente che punta a fare contact-reduction e a facilitare la navigazione, aiutando il consumatore a fare la spesa in modo facile e comodo.
Prénatal
Customer Service | eCommerce
L’assistente virtuale di Prénatal agevola la ricerca di informazioni e supporto e guida nell’esplorazione del catalogo, arricchendo la Customer Experience con un innovativo touchpoint.
Aon Advisory and Solutions
Tutorial bot | Customer Service
Aon, consulente per la gestione dei rischi e dei programmi assicurativi, per supportare i suoi clienti nella scoperta e gestione del piano welfare aziendale, ha optato per l’aiuto di un collega virtuale integrato in maniera seamless con i portali dedicati ai Flexible Benefits.
GipoNext
Helpdesk B2B | Tutorial bot
GIPO, il software leader nella gestione di poliambulatori e studi medici, ha implementato GAIA, un’assistente virtuale allenato per rispondere ad ogni questione riguardante l’utilizzo dell’applicativo, perfettamente integrato con l’help desk interno.
SEW Eurodrive
Customer Service
SEW Eurodrive leader nel settore dell’automazione industriale allarga l’innovazione anche al proprio Customer Service inserendo un chatbot B2B orientato a fornire supporto ai clienti sui prodotti e servizi dell’azienda tramite percorsi di troubleshooting e ricerca d’informazioni nelle documentazioni esposte sul sito.
Bimbostore
Customer Service | eCommerce
Bimbostore ha scelto un chatbot dotato di Intelligenza Artificiale come nuovo alleato per supportare i propri clienti 24/7 e facilitare la navigazione dell’eCommerce.
Istituto Italiano di Tecnologia
Helpdesk B2B
L’Istituto Italiano di Tecnologia si è affidato a Heres per innovare e ottimizzare la gestione della propria intranet in ambito HR. Oltre 1.700 ricercatori provenienti da tutto il mondo interagiranno con un chatbot multilingua e multicanale.
Toys Center
Customer Service | eCommerce
Il chatbot Joy è il nuovo “gioco” con cui Toys Center intrattiene gli utenti e li guida nella risoluzione delle principali difficoltà relative al Customer Service.
Service Trade
Customer Service
Service Trade punta su Mya, il suo nuovo assistente virtuale, per alleggerire il carico di lavoro del Client Assistance aziendale e aiutare gli utenti nel tracciamento del proprio device.
Yeppon
Customer Service | eCommerce
Yeppon, leader italiano nel commercio elettronico online con più di 300 mila clienti, da oggi può contare su un nuovo alleato virtuale per la gestione del Customer Service e l’ottimizzazione della Customer Experience.
DPV
Helpdesk B2B | Tutorial bot
DPV ha scelto la soluzione Heres per ottimizzare il Customer Service interno. I merchandiser dell’azienda potranno ora essere assistiti sia nell’uso del software Wasabi sia nello scambio di documentazione coi punti vendita di riferimento, anche via Telegram!
Motoabbigliamento
Customer Service | eCommerce
L’innovazione digitale ha conquistato anche il mondo dei motori con l’interfaccia conversazionale adottata da Motoabbigliamento per ottimizzare la ricerca di supporto.
IVG Reggio Emilia
Customer Service
L’IVG di Reggio Emilia punta sull’Intelligenza Artificiale per innovare il servizio ai cittadini con una base di conoscenza verticale sul mondo delle aste giudiziarie. Il tutto integrato con il gestionale dell’Istituto per fornire dati costantemente aggiornati sui beni d’interesse.
ATC Piemonte Nord
PA | Servizi al cittadino
ATC Piemonte Nord ha trovato in Heres il partner giusto per fornire ad oltre 10.000 utenti un servizio semplice, grazie anche al canale WhatsApp, per accedere alle procedure di housing sociale, ispezionare la propria situazione patrimoniale e standardizzare le richieste di interventi.