Prénatal

Customer Service & Conversational Commerce

L’assistente virtuale di Prénatal agevola la ricerca di informazioni e supporto e guida nell’esplorazione del catalogo, arricchendo la Customer Experience con un innovativo touchpoint.

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Centro Medico Santagostino

Booking delle prestazioni mediche

Il Centro Medico Santagostino si è dotato di un’assistente virtuale che consente di prenotare, spostare e cancellare appuntamenti in modo rapido e sicuro, da sito e da Whatsapp.

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Shimano

Customer Service B2B

Shimano ha automatizzato la comunicazione interna con i dealer e automatizzato il processo di risoluzione dei problemi relativi alla gamma di prodotti “e-Bike” e "Fish".

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EasyCoop

Customer Service B2C

ll chatbot di Easycoop è un touchpoint efficiente che punta a fare contact-reduction e a facilitare la navigazione, aiutando il consumatore a fare la spesa in modo facile e comodo.

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Gipo

Software assistant

GIPO, il software leader nella gestione di poliambulatori e studi medici, ha implementato GAIA, un’assistente virtuale allenato per rispondere ad ogni questione riguardante l’utilizzo dell’applicativo, perfettamente integrato con l’help desk interno.

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Sviluppiamo Chatbot e Voicebot enterprise multicanale e multilingua

per automatizzare i processi aziendali e migliorare la customer experience.

Con la nostra Tecnologia di Intelligenza Artificiale, potente ed in continua evoluzione, unita all’Expertise del nostro reparto di Conversation Design, diamo vita ad interfacce conversazionali intuitive e versatili, adatte ad ogni utilizzo e settore, sia B2C che B2B.

Abbiamo affinato il nostro processo di sviluppo grazie a un team altamente specializzato

che unendo competenze di User Experience, Tecnologiche e Processo, accompagna il Cliente e i suoi partner in tutte le fasi, per definire soluzioni di AI personalizzate ed efficaci da subito.

Assessment

Analizziamo il contesto di business e ogni aspetto che coinvolge lo scope del chatbot, dalla knowledge base preesistente, ai processi e sistemi coinvolti, fino ai channel di terza parte da integrare.

Setup

A valle dell’approvazione del perimetro conversazionale e dei requisiti tecnico-funzionali, procediamo con l’implementazione delle User Story, il training dell’NLP, lo sviluppo delle interfacce API, dei connettori e la configurazione della console di gestione.

Go-Live e Initial Tuning

Dopo un’accurata fase di test il chatbot è finalmente pronto per il rilascio. L’efficacia è elevata dal primo momento ma è nei primi due mesi di tuning iniziale che viene ottimizzato al massimo il perimetro mappato, arrivando a raggiungere tassi di correct match superiori al 90%.

Know-how Capitalization

Dopo il lancio inizia la fase di tuning continuativo, un processo di apprendimento assistito che, grazie al monitoraggio delle performance e allo scambio di informazioni tra Heres ed il team del Cliente, consentirà di capitalizzare nuove conoscenze rendendo il vostro collega virtuale sempre più intelligente.

La nostra soluzione di Intelligenza Artificiale

sostiene conversazioni automatiche, intelligenti e operative, grazie a una piattaforma proprietaria integrata con il motore NLP di Google, i canali di terza parte e i sistemi del Cliente.

Canali

NLP

Console

Webchat

Canali

I nostri chatbot sono integrabili con tutti i channel di terza parte. Sono già disponibili i connettori plug&play con le principali piattaforme di messaggistica e i più recenti smart speaker.

Console

La console è dotata di numerose funzionalità che permettono al cliente di monitorare ed evolvere le conversazioni e le performance del bot: tra queste human handover, knowledge base, ticketing, form, trigger, analytics e tante altre ancora.

NLP

I nostri chatbot comprendono il linguaggio umano grazie a Dialogflow, il motore NLP di Google che ci permette di interagire nativamente in più di 30 lingue. Ogni Cliente ha un’istanza NLP dedicata e allenata sulle sue esigenze verticali.

Webchat

La nostra chat è un touchpoint integrabile su tutte le property digitali sia desktop che mobile. È dotata di feature come download e upload di file multimediali, condivisione di link, invio di email e ticket, funzione motore di ricerca e registrazione di audio.

INTEGRAZIONI

Grazie alle API ci integriamo facilmente con qualunque sistema e sono già disponibili numerosi connettori plug&play per le principali tecnologie SaaS, un ecosistema che si arricchisce a ogni nuova installazione.

Zendesk

WordPress

Qaplà

Firebase

Mailup

Magento

Mailchimp

Milkman

Hubspot

WooCommerce

Strapi

Elastic

Prestashop

Doofinder

Chatbot attivi

Messaggi gestiti

Conversazioni gestite con successo

We design beautiful Conversational Experiences

Il nostro team è il più grande asset di Heres: Conversation Designer e Developer che lavorano insieme per affinare sempre più le logiche conversazionali dei nostri chatbot.

Abbiamo gestito numerosi progetti su industry diverse consolidando un know-how unico che applichiamo all’intero work-flow di progetto, per creare esperienze conversazionali naturali, coinvolgenti e personalizzate. Grazie al dialogo costante con ogni Cliente, supportato dal sistema di Collaboration integrato nella piattaforma, avviamo un processo di apprendimento assistito che è il vero fattore differenziante nel miglioramento progressivo delle performance del bot.