Liberiamo il potenziale umano
AI Agents
Progettiamo e sviluppiamo AI Agent su misura che trasformano i processi aziendali attraverso un percorso strategico personalizzato. I nostri agenti non sono soluzioni preconfezionate, ma sistemi intelligenti costruiti per rispondere alle specifiche esigenze della tua organizzazione.
Formazione
Sviluppiamo percorsi formativi strategici, offrendo una consulenza pragmatica orientata ai tuoi risultati di business. Formiamo e supportiamo strategicamente team di marketing, sales, content e HR, trasformando la conoscenza dell'AI in un vantaggio competitivo per la tua azienda.
Customer service B2C/B2B
Supporto efficace sia per i clienti finali che per i partner, rivenditori e fornitori. Gestione richieste complesse e risposte precise anche in contesti specialistici.
Shopping assistant
Supporto ai clienti lungo tutto il percorso d’acquisto: dalla scoperta dei prodotti più adatti, alla selezione delle varianti e opzioni di personalizzazione, fino al suggerimento delle migliori combinazioni compatibili.
Welfare & HR
Assistenza ai team HR per automatizzare le comunicazioni interne, elaborare e diffondere le policy aziendali, facilitare l’accesso a documenti e rispondere in modo puntuale alle domande frequenti.
Marketing & Lead Generation
Potenziamento delle attività marketing e sales attraverso profilazione degli utenti e ingaggio conversazionale in real time, per accelerare i risultati.
L’obiettivo era offrire ai nostri clienti uno strumento di assistenza immediata contestualmente alla navigazione, garantendo una user experience più fluida. Negli ultimi mesi il canale telefonico ha registrato una riduzione delle richieste di assistenza di circa il 43%. Inoltre, l’85% dei ticket ricevuti tramite Nora viene risolto dal Customer Service in un’unica interazione, consentendo ulteriore efficienza del servizio.
Il problema dell’helpdesk nell’assistenza ai servizi software è la criticità maggiore per le aziende come la nostra. Abbiamo scommesso nella AI e nell’automazione dei processi di risposta, il Livello zero dell’assistenza no human. Grazie a Heres abbiamo vinto la scommessa!
I chatbot stanno iniziando ad essere utilizzati in diversi settori e stanno diventando uno dei mainstream della messagistica. Service Trade ha deciso di contribuire all’ascesa dei chatbot conversazionali per continuare a perfezionare l’esperienza dei propri utenti. Mi complimento con tutto lo staff di Heres che ha saputo recepire in modo eccellente le esigenze di Service Trade e per la capacità di semplificare processi complessi in breve tempo.