La Console è un pannello di controllo che contiene funzionalità per il monitoraggio e la gestione dell’agente virtuale.
- Live chat: strumenti avanzati per il monitoraggio real-time dello stato delle conversazioni e, all’occorrenza, l’intervento in chat.
- Conversazioni: storico delle conversazioni a partire dal rilascio in produzione del chatbot.
- Utenti: storico degli utenti che hanno utilizzato il chatbot e, per ciascuno utente, i dati relativi alle conversazioni effettuate. È possibile tenere traccia delle singole conversazioni, del lead e delle operazioni svolte in chat tramite l’uso di appositi contatori (goal).
- Helpdesk: piattaforma di ticketing messa a disposizione da Heres per chi non utilizza un sistema di ticketing esterno con cui integrare il chatbot.
- Report: cruscotto di indicatori per monitorare le performance dell’agente conversazionale su diverse viste sui dati generati durante le conversazioni.
- Collaboration (solo enterprise): sistema collaborativo integrato che permette la comunicazione tra team di Heres e team del Cliente.
- Knowledge base: storico consultabile di tutte le User Story incluse nel perimetro conversazionale del chatbot.
- Trigger: sezione dedicata alla personalizzazione del funzionamento del chatbot innescando l’azione desiderata.
- Form: strumento che permette di raccogliere conversazionalmente dati.
- Utility: strumenti dedicati alla configurazione della chat.