L’Istituto Vendite Giudiziarie (IVG) per il circondario del Tribunale di Reggio Emilia è uno degli oltre 50 Istituti certificati dal Ministero della Giustizia che sul territorio nazionale si occupano della pubblicità, della custodia e della vendita di beni mobili messi all’asta giudiziaria.
Tra questi, l’IVG di Reggio Emilia è il primo soggetto dedicato alle vendite giudiziarie che ha scelto l’Intelligenza Artificiale per innovarsi e fornire un nuovo servizio ai suoi utenti. Con 680 mila visite annue al sito e 325 mila utenti, il supporto di un Assistente Virtuale genera beneficio tanto per l’operatore, sgravato da una considerevole mole di lavoro (ci piace che i nostri chatbot vengano visti come dei colleghi virtuali), quanto per gli utenti dell’IVG, che ricevono così assistenza 7 giorni su 7, h24.
Un servizio innovativo a disposizione dell’IVG e dei cittadini
La comprensione del funzionamento del mondo delle aste giudiziarie non è certo semplice, è un attimo perdersi tra norme e “burocratese”. Ci sono tante informazioni da tenere a mente, differenti modalità di procedura per partecipare all’asta, diversi importanti documenti da consultare. Cicerone, l’Assistente Conversazionale dell’IVG di Reggio Emilia, è stato pensato proprio per semplificare l’esperienza degli utenti finali e guidarli in ogni fase del processo.
Gli obiettivi che ci siamo posti con questa collaborazione sono diversi, tra cui:
- fornire un supporto immediato e innovativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7;
- ridurre il carico di lavoro dell’assistenza;
- potenziare il servizio offerto ai clienti dell’Istituto Vendite Giudiziarie.
Una base di conoscenza verticale sul settore delle aste giudiziarie
Per raggiungere questi obiettivi, abbiamo dotato il chatbot di 3 principali compiti da svolgere:
- fornire informazioni in modo chiaro nel rispetto della normativa vigente;
- guidare gli utenti nella comprensione delle modalità di partecipazione alla gara competitiva;
- dare informazioni specifiche sui beni mobili ed immobili d’interesse.
Grazie a un training set verticale studiato sul dominio delle aste giudiziarie, l’Agente Conversazionale dispone di un NLU (Natural Language Understanding) specialistico che spazia dalla spiegazione della terminologia tecnica al funzionamento delle visite ai beni fino all’approfondimento sulle diverse procedure di partecipazione. Gli utenti possono così interagire con il chatbot digitando domande dirette, potendo contare su una percentuale di matching del 92,3%.
Inoltre, Cicerone si compone di un network semantico in cui ogni argomento è collegato a quelli che lo completano e gli sono affini. Recuperare le informazioni non è mai stato così facile!
Dati sui beni all’asta sempre aggiornati grazie all’integrazione con il gestionale dell’IVG
Una delle feature più utili di Cicerone è l’integrazione con il database dell’Istituto Vendite Giudiziarie di Reggio Emilia, Mosè di Solgesa, soluzione gestionale leader per gli Istituti Vendite Giudiziarie.
Questa integrazione permette all’Assistente Virtuale di riportare informazioni specifiche e costantemente aggiornate sul bene d’interesse individuato dall’utente. Il meccanismo sottostante la ricerca del bene è stato dotato di 6 possibili campi di ricerca: numero IVG, numero di procedura, indirizzo, prezzo, data di vendita e descrizione.
Il tutto per reperire le informazioni che lo riguardano: dalla perizia e l’avviso di vendita allo stato di vendita, dalle modalità di partecipazione all’asta sino al prezzo minimo.
Risultati e prospettive future
Dalla pubblicazione a oggi (Febbraio – Maggio 2022), Cicerone è stato in grado di gestire il 92,5% delle richieste fatte dagli utenti che hanno deciso di affidarsi al chatbot per trovare risposta alle loro domande sull’ambito aste giudiziarie. Di queste, più dell’86% ha trovato risposta pertinente al quesito posto.
Dai dati ricavati si evince che la maggior parte degli utenti si rivolgono all’Agente Conversazionale per ricercare dettagli su un determinato bene messo all’asta – in particolar modo per sapere se il bene è ancora all’asta o meno -, per avere chiarimenti di carattere generale sul mondo delle aste giudiziarie e per approfondire le procedure corredate di terminologia specifica.
Questo è solo l’inizio! Grazie a ogni interazione, l’apprendimento supervisionato del nuovo collega virtuale dell’Istituto Vendite Giudiziarie continua giorno dopo giorno.
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