La cura della propria salute è spesso essa stessa fonte di stress. Nella quotidiana gestione della nostra routine medica non sempre le procedure sono semplici e veloci quanto vorremmo. Anche quando si ricorre alla sanità privata.
Non sempre, infatti, la navigazione di un sito è agile ed immediata e gli operatori del customer service non possono essere sempre disponibili. Per questo, il Centro Medico Santagostino, realtà di punta nella sanità privata italiana, ha deciso di affidarsi ad una terza soluzione. Con la semplicità d’uso di una chat basata sul linguaggio naturale e attiva 24 ore su 24, Agostina è l’assistente virtuale del Centro Medico Santagostino, creata per guidare gli utenti nella gestione delle proprie prenotazioni e per rispondere alle loro domande.
Nata dalla necessità di venire incontro alle esigenze di tempestività dell’utente e al contempo di alleggerire il carico di lavoro degli operatori di front-office, Agostina è un bot che va dritto al punto: a chi entra in chat è subito chiaro in cosa l’assistente possa aiutarlo. Se il suo obiettivo rientra nel perimetro gestionale di Agostina, vi sarà condotto in pochi click.
Le tre principali funzioni operative del bot sono infatti presentate all’utente fin dall’accoglienza in chat. Per quanto riguarda la richiesta di informazioni, ci si può tanto affidare alla guida di Agostina, che propone uno snello albero di navigazione per accedere al suo dominio conoscitivo, quanto porre direttamente la domanda di proprio interesse.
Difficile sentirsi disorientati.
Cosa può fare Agostina?
Agostina è in grado di:
- connettersi ai dati di un utente tramite una procedura di identificazione veloce, semplice e sicura.
- cancellare o spostare un appuntamento
- prenotare una visita, proponendo le soluzioni più adatte ad ogni utente in base alla sua storia clinica
- rispondere a domande sulle convenzioni, sui contatti, sulle prestazioni del Centro medico
- orientare l’utente tra le numerosi sedi del centro medico, grazie ad uno Store Locator che gli consente svariate opzioni di ricerca.
Per risultare il più possibile funzionale, immediata, non dispersiva, Agostina integra, dove necessario, la linearità di una chat con alcune funzionalità tipiche di un sito.
Una veste grafica chiara e sintetica ed un agile motore di ricerca, uniti alla cura nello strutturare un flusso conversazionale lineare, ma che al contempo garantisca sempre all’utente la possibilità di rivedere le proprie scelte, rendono l’uso del chatbot del Centro Medico Santagostino estremamente intuitivo.
Grazie al quotidiano monitoraggio e all’attenta analisi della sua attività ad opera del team di Heres, Agostina è infatti in costante evoluzione. Ed Heres con lei.
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