Quello con i chatbot è stato un amore a prima vista e non è difficile capire perchè. Mi basta portarvi un esempio emblematico, l’acquisto online di un biglietto ferroviario: entrate sul sito o la app dell’operatore, seguite l’ordinario processo di acquisto, dalla ricerca dell’andata a quella del ritorno, passando per il login, il carrello, checkout e pagamento. Tutto più o meno lineare, tutto più o meno efficiente, la tipica navigazione fatta di pagine, dati da inserire e qualche, a volte tanti, click.
Tutto normale, fino all’arrivo dei chatbot
Ora, immaginate di essere su Facebook, andate sulla fan page dell’operatore, cliccate sull’icona Messenger e cominciate la conversazione chiedendo qualcosa tipo “devo andare a Milano oggi pomeriggio”. Il bot vi riconosce, sa che siete a Bologna (nel dubbio vi chiede “vuoi partire da Bologna?”) e propone tutti i treni che vanno da Bologna a Milano quel pomeriggio. Voi cliccate sull’orario o la tariffa che preferite e il bot mette il ticket a carrello, prende i vostri dati Paypal, chiede una conferma finale e in soli due click avete il vostro biglietto del treno, senza mai essere entrati sul sito.
Fatto. Tutto più semplice, tutto più bello e tutto possibile, grazie alle interfacce conversazionali. Ed è una rivoluzione che va ben oltre il ticketing.
Dal primo sussulto ad armare la nave il passo è stato breve: un direttore tecnico che non si pone limiti, un direttore operativo che il mondo dei chatbot lo conosce a fondo, un team fatto di talenti veri che integra capitani esperti a menti fresche, tutti uniti dalla passione per l’AI, il machine learning, la linguistica computazionale ed il design. Insomma un team di innovatori! A questo abbiamo aggiunto il contributo essenziale di un’agenzia esperta di Customer Experience e Design Thinking.
E dopo mesi di duro lavoro eccoci qui: è nata Heres
Heres è la prima soluzione per lo sviluppo e la gestione di chatbot per il mercato Enterprise, per tutti i settori e per molteplici ambiti, dal Customer Service al Conversational Commerce fino al puro Entertainment.
Il nostro Conversational AI Studio è al servizio delle medie e grandi aziende che vogliono chatbot customizzabili, scalabili, integrabili e legal compliant.
“Heres” vuol dire “Erede”, poiché eredita ed integra il ruolo delle interfacce grafiche e perché raccoglie una parte della conoscenza in azienda o, per dirla come piace a noi, capitalizza il know how diventando ogni giorno più intelligente.
Heres è pronta. Inizia l’avventura.
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