Conversational AI Agent
Con la nostra tecnologia avanzata di AI, basata su ecosistema Google e integrata con modelli generativi di ultima generazione, diamo vita ad agenti conversazionali – chatbot e voicebot – dalle funzionalità pienamente custom, adatti a ogni utilizzo e settore, sia B2C che B2B.
delle aziende ha ridotto il proprio First Response Time grazie all’uso di chatbot
(MIT Technology Review)
dei consumatori preferisce usare un chatbot per la velocità di comunicazione con i brand (Salesforce)
di costi ridotti in ambito Customer Service grazie all’implementazione di chatbot (Chatbot Journal)
La nostra soluzione di
Intelligenza Artificiale
sostiene conversazioni naturali e dalla grande profondità operativa, grazie alla piattaforma proprietaria integrata con il motore NLU di Google, i principali LLM (Large Language Model) presenti sul mercato, i canali di terza parte e i sistemi del cliente.
Generative AI
L’approccio ibrido intent-LLM, oppure interamente basato su modelli di AI generativa, ti permette di gestire l’esperienza conversazionale in modo ottimale. Sfrutta la potenza creativa del modello generalista applicata al dominio di conoscenza specifico del tuo business.
NLU
I nostri chatbot comprendono il linguaggio umano grazie a Dialogflow, il motore NLU di Google che ci permette di interagire nativamente in più di 30 lingue. Avrai un’istanza NLU dedicata e allenata sulle esigenze specifiche della tua azienda.
Console
La console è il pannello di controllo che ti permette di monitorare le performance del bot con viste specifiche sui dati generati durante le conversazioni, personalizzare ed evolvere le risposte dell’agente, intervenire real-time grazie alla funzionalità di Human Escalation, impostare trigger di engagement e molto altro.
Webchat
La webchat è un touchpoint integrabile su tutte le property digitali, sia desktop che mobile. Dotata di feature come download e upload di file multimediali, condivisione di link, invio di email e ticket, funzione motore di ricerca e registrazione di audio. Permette un’altissima personalizzazione grafica di ogni suo elemento.
Canali
Gli agenti conversazionali che sviluppiamo si integrano facilmente con tutti i channel di terza parte. Sono disponibili connettori plug&play con le principali piattaforme di messaggistica e i più recenti smart speaker.
Integrabile con qualsiasi sistema
che già utilizzi nella tua azienda grazie alle API. La soluzione dispone di numerosi connettori plug&play per le principali tecnologie SaaS, un ecosistema che si arricchisce a ogni nuova installazione.
Il nostro processo
si avvale di un team altamente specializzato di Conversation Designer e Developer. Unendo competenze in ambito user experience, tech e progettuale, accompagniamo te e i tuoi partner in tutte le fasi, per definire soluzioni di AI conversazionale personalizzate ed efficaci fin dalla prima interazione.
Assessment
Analizziamo il contesto di business e ogni aspetto che coinvolge lo scope del chatbot, dalla knowledge base preesistente, ai processi e sistemi coinvolti, fino ai canali di terza parte da integrare.
Setup
A valle dell’approvazione del perimetro conversazionale e dei requisiti tecnico-funzionali, procediamo con l’implementazione delle User Story, il training della componente NLU, lo sviluppo di interfacce API e connettori e la configurazione della Console di gestione.
Go live e initial tuning
Dopo un’accurata fase di test, l’agente conversazionale è pronto per il rilascio. L’efficacia è elevata da subito ma, è nei primi due mesi di tuning iniziale che viene ottimizzato al massimo il perimetro mappato, arrivando a raggiungere percentuali di correct match superiori al 90%.
Know-how capitalization
Dopo il tuning iniziale, inizia la fase di ottimizzazione continua: un processo di apprendimento assistito che, grazie al monitoraggio delle performance e allo scambio di informazioni tra il tuo team e il nostro, consentirà di capitalizzare nuove conoscenze rendendo il tuo collega virtuale sempre più performante.
User Story gestite dai nostri agenti conversazionali
di conversazioni
di interazioni gestite con successo
L’obiettivo era offrire ai nostri clienti uno strumento di assistenza immediata contestualmente alla navigazione, garantendo una user experience più fluida. Negli ultimi mesi il canale telefonico ha registrato una riduzione delle richieste di assistenza di circa il 43%. Inoltre, l’85% dei ticket ricevuti tramite Nora viene risolto dal Customer Service in un’unica interazione, consentendo ulteriore efficienza del servizio.
Direttore Marketing Strategico e Digital
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Il problema dell’helpdesk nell’assistenza ai servizi software è la criticità maggiore per le aziende come la nostra. Abbiamo scommesso nella AI e nell’automazione dei processi di risposta, il Livello zero dell’assistenza no human. Grazie a Heres abbiamo vinto la scommessa!
CEO di Ianiri Informatica Srl
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I chatbot stanno iniziando ad essere utilizzati in diversi settori e stanno diventando uno dei mainstream della messagistica. Service Trade ha deciso di contribuire all’ascesa dei chatbot conversazionali per continuare a perfezionare l’esperienza dei propri utenti. Mi complimento con tutto lo staff di Heres che ha saputo recepire in modo eccellente le esigenze di Service Trade e per la capacità di semplificare processi complessi in breve tempo.
Amministratore e CCO di Service Trade S.p.A.
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L’AI conversazionale per i tuoi processi aziendali
Ottimizza il Customer Service, genera Lead e migliora il Journey del tuo cliente fin da subito.