Un tutorial bot per il customer service di EF
Accompagnare i clienti lungo tutto il customer journey

Dopo Diana, l’efficacissimo chatbot di Lead generation, EF ha scelto di impiegare un’assistente virtuale a supporto di un’altra fase del customer jouney: è nata Rita, il chatbot che affianca gli utenti dall’acquisto del pacchetto fino al ritorno dal viaggio studio!

Un post vendita particolarmente delicato

Un viaggio studio non è un prodotto come un altro: la parte più importante della relazione con l’azienda inizia dopo l’acquisto. Si tratta di un’esperienza complessa, che necessita di un’ottima organizzazione e comunicazione, sia prima sia durante il soggiorno all’estero. Per questo EF ha sviluppato Campus Connect e Campus Connect for Parents, due portali dedicati a studenti e genitori su cui trovare tutti i dettagli sul proprio soggiorno all’estero, dalla logistica alla didattica, dalla sistemazione all’organizzazione del tempo libero. Su di essi è possibile non solo reperire tutte le informazioni e i contatti utili, ma anche effettuare pagamenti, prenotare attività, scaricare e caricare la modulistica necessaria.

Una guida integrata sulla piattaforma: perché è fondamentale

Come è noto, ogni piattaforma gestionale con un minimo grado di complessità richiede un po’ di tempo perché gli utenti si abituino ad utilizzarla con scioltezza. È facile che ai primi accessi ci si possa sentire spaesati o, peggio ancora, spazientiti, se non si trova subito l’informazione di cui si ha bisogno. Fidelizzare l’utente all’uso di una nuova applicazione è la sfida più difficile: molto si gioca sulle prime impressioni. Quante volte abbiamo abbandonato un programma dopo pochi minuti giudicandone il funzionamento troppo poco intuitivo? Un assistente virtuale integrato sulla piattaforma è la soluzione ideale per introdurre passo dopo passo alla struttura e alle funzionalità del portale.

Come Rita si prende cura dei clienti EF

Percorso conversazionale

Rita è presente su tutte le pagine dei portali Campus Connect e Campus Connect for Parents ed è stata pensata come un vero e proprio tutorial bot. L'assistente virtuale è infatti in grado di guidare gli utenti tra le numerose funzionalità presenti e di rispondere ad un’ampia serie di FAQ su tutte le fasi dell’esperienza linguistica.

Si possono formulare le domande in linguaggio naturale o seguire il percorso proposto: Rita fornirà subito parte del contenuto informativo richiesto assieme al link della sezione su cui consultare le informazioni di dettaglio.

Percorso pagamenti

Per la gestione di situazioni di difficoltà o disagio dà indicazioni specifiche sulle procedure da mettere in atto e sui contatti di riferimento in Italia e nel paese di destinazione.

Per garantire il miglior supporto possibile in presenza di specifiche problematiche individuali Rita può inoltre aprire ticket qualificati all’assistenza clienti.

Percorso famiglia

Con l’assistente virtuale al loro fianco, studenti e genitori possono sfruttare al meglio i servizi messi a disposizione da EF e sentire l’azienda ancora più vicina.

Come avrai già intuito, l’utilizzo di un tutorial bot come questo è davvero versatile: leggi questo articolo e scopri altri ambiti di applicazione di successo!

Anche tu vorresti migliorare la customer experience dei tuoi clienti aiutandoli nell’utilizzo del prodotto che hai sviluppato? Contattaci e parlaci del tuo progetto: insieme troveremo la soluzione enterprise più adatta alla tua azienda e ai tuoi clienti!

Heres says...

21 October 2020
Benvenuta Alice, il chatbot di DPV a supporto delle Field Operations
Leggi articolo
24 August 2020
Innovare il Customer Service: ecco come lo sta facendo Yeppon
Leggi articolo
4 May 2020
Nuovi colleghi virtuali: i chatbot per le intranet aziendali
Leggi articolo
20 April 2020
Chatbot: un valido alleato nella gestione dell’emergenza
Leggi articolo
16 March 2020
È arrivato il nuovo Voicebot di Easycoop firmato Heres!
Leggi articolo
2 March 2020
Zendesk Chat: una nuova integrazione per i chatbot di Heres
Leggi articolo
17 February 2020
Lucy: la psico-blogger virtuale del Centro Medico Santagostino
Leggi articolo
3 February 2020
A cosa pensi se dico “chatbot”?
Leggi articolo
27 January 2020
Heres sarà all’evento di Office Automation
Leggi articolo
23 January 2020
Arriva un nuovo canale per Heres: Whatsapp!
Leggi articolo