L'AI al servizio del tuo eCommerce
I nostri Agenti AI automatizzano fino al 70% le richieste ripetitive, riducendo i tempi di gestione del customer care fino al 40%. Con risposte veloci, coerenti, contestualizzate in ogni canale.
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Sapevi che...
un Agente AI è in grado di capire il contesto, prendere decisioni, coordinare azioni e interagire con i tuoi sistemi interni, proprio come farebbe un/a collega? Una vera rivoluzione rispetto ai chatbot tradizionali.
I nostri agenti esplorano la knowledge base sia in verticale (manuali, schede tecniche, policy) che in orizzontale (FAQ, richieste comuni, script operativi), restituendo all’utente risposte puntuali, linkate e aggiornate.
Esempio: un cliente chiede “come installo il navigatore sulla moto?” → l’agente non solo mostra direttamente la sezione del manuale ufficiale, ma fornisce anche in chat indicazioni pertinenti e contestualizzate, offrendo un supporto immediato e proattivo all’utente.
Nessun copy generico. Heres ti consente di integrare nell’Agente la tua intera knowledge base, filtrando solo le fonti approvate. Hai il controllo completo su cosa l’agente può dire e su cosa invece non si può esprimere.
Sicurezza, coerenza e controllo totale del messaggio e del tono di voce.
Gli agenti Heres parlano la lingua (anche dialettale) del tuo utente e riconoscono il contesto geografico.
Esempio per un cliente della GDO: il bot compare su un volantino e propone ricette con i prodotti in offerta, aiuta con la fidelity card e fidelizza i clienti con consigli localizzati.
I nostri agenti anticipano le richieste e guidano l’utente sia prima che dopo l’acquisto, riducendo drasticamente il numero di segnalazioni al team supporto.
Esempio: in presenza di un catalogo prodotti molto vasto, l’Agente AI può accompagnare l’utente nell’esperienza di acquisto e assisterlo anche nell’apprendere le funzionalità dei prodotti o nel reso.
I nostri agenti creano veri e propri percorsi personalizzati, attingendo a cronologia acquisti, preferenze espresse e domande dell’utente.
In ambito beauty o nutrizione, possono elaborare routine, piani d’uso, pacchetti consigliati, proprio come farebbe un consulente in farmacia.
I nostri agenti si comportano come il commesso di fiducia, che ti conosce, ti ricorda, ti anticipa.
“Lo so, prendi sempre quelle fette biscottate integrali. Le vuoi aggiungere al carrello?”
Gli agenti AI sono software intelligenti progettati per raggiungere obiettivi specifici in autonomia. A differenza dei classici chatbot, non si limitano a rispondere a domande: osservano il contesto, prendono decisioni, coordinano azioni e si integrano con i sistemi aziendali.
In pratica, agiscono come veri assistenti digitali, capaci di:
cercare informazioni,
aggiornare dati nei sistemi interni,
generare documenti,
risolvere problemi complessi,
e interagire su più canali (web, WhatsApp, IVR…).
Grazie all’approccio agentico sviluppato da Heres, questi agenti non sono soluzioni “standard”, ma unità intelligenti specializzate, configurabili secondo le tue specifiche esigenze e integrate nei tuoi flussi di lavoro aziendali.
Dipende dal progetto, ma in media tra 3 e 4 mesi.
Il tempo necessario varia in base al numero di agenti da implementare, al livello di personalizzazione richiesto e all’integrazione nei tuoi sistemi. Ma niente paura: ti guidiamo passo dopo passo, dall’analisi iniziale fino al rilascio.
Sì. La sicurezza è parte integrante del nostro approccio.
Adottiamo i più alti standard per garantire privacy, conformità e protezione dei dati aziendali e degli utenti.
Ecco cosa facciamo:
Conformità totale al GDPR
Pseudonimizzazione dei dati personali
Gestione granulare di ruoli, accessi e permessi
Modelli open source on-premises per i dati più sensibili
Protezione da prompt injection e jailbreaking
Safeguards personalizzabili secondo le tue policy
La tua AI parla solo con la tua voce, nei limiti che scegli tu.
Non c’è un listino fisso, perché ogni progetto è su misura.
Il costo varia in base a tre fattori:
Quantità e complessità degli use case da coprire
Estensione della knowledge base da integrare
Grado di integrazione con CRM, e-commerce, gestionali ecc.
Contattaci per una stima preliminare costruita sulle tue reali esigenze.
L’obiettivo era offrire ai nostri clienti uno strumento di assistenza immediata contestualmente alla navigazione, garantendo una user experience più fluida. Negli ultimi mesi il canale telefonico ha registrato una riduzione delle richieste di assistenza di circa il 43%. Inoltre, l’85% dei ticket ricevuti tramite Nora viene risolto dal Customer Service in un’unica interazione, consentendo ulteriore efficienza del servizio.
Il problema dell’helpdesk nell’assistenza ai servizi software è la criticità maggiore per le aziende come la nostra. Abbiamo scommesso nella AI e nell’automazione dei processi di risposta, il Livello zero dell’assistenza no human. Grazie a Heres abbiamo vinto la scommessa!
I chatbot stanno iniziando ad essere utilizzati in diversi settori e stanno diventando uno dei mainstream della messagistica. Service Trade ha deciso di contribuire all’ascesa dei chatbot conversazionali per continuare a perfezionare l’esperienza dei propri utenti. Mi complimento con tutto lo staff di Heres che ha saputo recepire in modo eccellente le esigenze di Service Trade e per la capacità di semplificare processi complessi in breve tempo.
Telefono
051 2819567
Dove siamo
via Zanolini, 15 – Bologna (BO) – 40126
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Scopri come Heres può aiutarti a creare AI Agent per il tuo business
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