Prolly: l’agente AI che diventa nutrizionista virtuale
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Nel settore della nutrizione e della longevità, gli utenti hanno spesso bisogno di chiarimenti prima di iniziare un percorso alimentare: come funziona il programma, a chi è adatto, come si utilizza e quali benefici offre.
Per Prolon, brand internazionale nel settore della nutrizione, abbiamo sviluppato un AI Agent conversazionale progettato per accompagnare gli utenti durante l’intero processo di scoperta del programma nutrizionale.
In questo contesto, l’obiettivo dell’AI Agent è offrire un supporto immediato e accessibile, creando un’esperienza guidata e interattiva.
Un nutrizionista virtuale sempre disponibile
Il cuore del progetto è un assistente AI progettato per comportarsi come un nutrizionista virtuale, sempre disponibile e in grado di rispondere in modo chiaro e contestuale alle domande degli utenti.
L’agente supporta la navigazione e la comprensione del programma Prolon, rispondendo alle domande più comuni degli utenti, come ad esempio:
- come funziona il programma Prolon
- cosa si mangia durante i 5 giorni
- a chi è adatto il percorso
- come iniziare il programma
- dubbi sugli ingredienti e sul funzionamento del protocollo nutrizionale.
L’assistente virtuale riesce a interpretare richieste formulate in modi diversi e a restituire risposte contestuali e chiare durante la navigazione del sito. In questo modo, aiuta gli utenti a trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno, riduce le frizioni nel percorso d’acquisto e rende più semplice esplorare un’offerta che, per sua natura, richiede approfondimento e fiducia.
Supporto globale grazie al multilingua
Per un brand internazionale come Prolon, la qualità dell’esperienza passa anche dalla capacità di parlare la lingua dell’utente in modo naturale e coerente con il mercato di riferimento.
Per questo l’Agent AI è stato progettato per adattarsi automaticamente alla lingua del portale su cui è integrato. Riconosce il sito da cui l’utente sta navigando e adegua di conseguenza la conversazione, mantenendo allineamento con i contenuti locali e con le specificità informative di ciascun mercato.
Questo approccio consente di:
- fornire risposte coerenti con i contenuti del sito
- mantenere una conversazione naturale nella lingua corretta
- scalare il supporto su più Paesi senza compromettere la qualità dell’esperienza
Il risultato è un supporto multilingua centralizzato, gestito da un’unica piattaforma, che rende più semplice estendere il servizio a livello globale mantenendo coerenza, chiarezza e affidabilità.
Dalla conversazione al ticket: una gestione intelligente dell’assistenza con Zendesk
Quando una richiesta richiede l’intervento umano, l’AI Agent non si limita a interrompere la conversazione o a rimandare genericamente al supporto.
Grazie all’integrazione con Zendesk, l’assistente è in grado di:
- raccogliere automaticamente le informazioni dell’utente
- classificare la richiesta
- aprire un ticket di assistenza direttamente nel sistema di supporto
Questa logica consente di costruire un flusso di supporto più efficiente: l’agente gestisce in autonomia le richieste informative più frequenti e il team del Customer Care riceve segnalazioni già strutturate e complete, riducendo tempi di gestione e migliorando l’organizzazione del supporto.
Le conversazioni diventano dati utili grazie a Klaviyo
Prolly non è solo un punto di contatto per il supporto: è anche una nuova fonte di insight. Attraverso l’integrazione con Klaviyo, la piattaforma di marketing automation utilizzata dal brand, l’AI Agent può:
- recuperare informazioni utili sui clienti
- aggiornare dati e preferenze
- arricchire i profili utente con insight provenienti dalle conversazioni
Questo significa trasformare ogni interazione in una nuova fonte di dati strategici, utili a personalizzare le comunicazioni, migliorare le campagne marketing e la segmentazione del target, collegando l’esperienza conversazionale ai processi di relazione e attivazione del brand.
Un nuovo canale di relazione tra brand e utenti
Con l’introduzione dell’Agente AI, il sito Prolon evolve da canale informativo a touchpoint interattivo capace di accompagnare l’utente nei momenti più importanti del percorso decisionale.
L’assistente diventa un nuovo touchpoint digitale, capace di:
- guidare gli utenti nella scoperta del programma
- chiarire dubbi nutrizionali
- automatizzare il supporto clienti
- raccogliere dati utili per il marketing
Il risultato è un’esperienza più fluida, personalizzata e scalabile, in cui l’intelligenza artificiale lavora in sinergia con il team umano per rendere più efficace la relazione tra brand e utenti.
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