È online Lisa, l’Assistente Virtuale di Prénatal!
Conversazioni effettuate
90%
Correttezza delle risposte
Prénatal è il retailer leader nel fornire un’ampia offerta di prodotti e servizi per soddisfare i bisogni di mamme e bambini.
Dal primo negozio aperto nel 1963 a Milano, nel tempo lo storico marchio per l’infanzia ha espanso la propria rete di vendita in 16 Paesi, senza però fermarsi ai soli punti vendita fisici. Negli ultimi anni è infatti approdato online, dimostrando di sapersi rinnovare e di saper venire incontro alle esigenze in continuo mutamento dei propri clienti.
Proponendosi di fornire ai consumatori un’esperienza di acquisto completa, l’e-commerce di Prénatal ha fatto un ulteriore passo verso l’innovazione digitale integrando nel proprio store online Lisa, il chatbot sviluppato da Heres per assistere gli utenti durante tutte le fasi dell’esperienza di acquisto.
Cosa fa il chatbot Lisa?
Cerchi informazioni sulla Vip Card o sulla Lista nascita? Vuoi controllare lo stato di un ordine? O magari hai bisogno di aiuto con un codice sconto?
Ora puoi fare tutto questo chattando con Lisa, l’interfaccia conversazionale di Prénatal progettata per assistere i clienti nelle richieste relative al Customer Care.
L’assistente conversazionale multicanale è attivo sul sito e sulla pagina Facebook del brand, ed è in grado di rispondere a numerose domande frequenti degli utenti, spesso genitori alle prese con uno dei periodi più intensi e delicati della vita: quello che va dall’attesa di un figlio ai suoi primi anni.
Con oltre 50 anni di esperienza a fianco dei genitori, Prénatal conosce bene gioie e difficoltà di questo momento. Lisa è pensata proprio per semplificare e velocizzare l’accesso alle informazioni e al supporto, grazie alla combinazione tra Intelligenza Artificiale e la competenza umana del team di assistenza.
Ma a quali domande sa davvero rispondere il chatbot Lisa?
La collaborazione tra Heres e Prénatal ha portato a definire una serie di richieste frequenti degli utenti dell’e-commerce e a sviluppare dei percorsi conversazionali personalizzati che li portino a ottenere delle risposte esaustive.
Grazie all’integrazione con i sistemi gestionali dell’azienda, in particolare WooCommerce, Doofinder e Zendesk, Lisa permette non solo di reperire informazioni, ma anche di compiere operazioni e inoltrare segnalazioni.
La collaborazione tra Heres e Prénatal ha permesso di identificare le principali esigenze degli utenti e di costruire percorsi conversazionali personalizzati.
Integrata con WooCommerce, Doofinder e Zendesk, Lisa consente di reperire informazioni, compiere operazioni e inoltrare segnalazioni.
Ecco alcuni degli argomenti su cui Lisa può già darti una mano:
- Registrazione e accesso al proprio account
- Iscrizione e disiscrizione alla newsletter
- Richiesta e gestione di Vip Card e Prénatal Card
- Promozioni in corso e segnalazione di difficoltà nell’utilizzo dei buoni sconto
- Conclusione degli ordini, gestione dei pagamenti, richiesta di fatture o verifica dello stato di un proprio ordine già inoltrato
- Procedura di reso e cambio
- Condizioni, spese e tempi di spedizione e consegna
- Apertura e gestione di una Lista Nascita in uno dei negozi fisici
- Acquisto e utilizzo di una Gift Card
- Invio di CV e di proposte per eventuali collaborazioni commerciali
- Informazioni e condizioni dei servizi offerti negli store, tra cui il noleggio di un tiralatte, la richiesta di pezzi di ricambio o la partecipazione a eventi, incontri e corsi per future mamme
Intelligenza artificiale a supporto del Customer Care
E per i casi più complessi, entra in gioco l’assistenza umana. Gli operatori possono concentrarsi su richieste di maggior valore, lasciando al chatbot la gestione delle interazioni più ripetitive e operative.
Attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, Lisa si adatta alle preferenze di ogni utente: chi cerca un’esperienza rapida può seguire i percorsi guidati e utilizzare i Quick Reply per approfondire l’argomento passo dopo passo; chi invece preferisce un’interazione più naturale, può dialogare liberamente in italiano, esprimendosi con il proprio stile.
E non finisce qui!
In collaborazione con il team Prénatal, stiamo lavorando per rendere l’esperienza utente sempre più fluida, personalizzata e proattiva. Nuove funzionalità sono già in fase di studio e non mancheranno evoluzioni capaci di sorprendere.
Parlaci del tuo progetto
Pensi di aver bisogno di un Customer Care perfettamente integrato con il tuo sito e che possa intrattenere i tuoi utenti indicandogli i servizi che offri? Insieme troveremo la soluzione più adatta alla tua azienda!