La sezione Report consente di monitorare in maniera approfondita l’andamento delle interazioni tra gli utenti e l’Assistente Virtuale AI, offrendo una visione dettagliata sull’efficacia del servizio e sulle opportunità di miglioramento. Attraverso una serie di metriche e rappresentazioni grafiche, l’utente può analizzare l’attività dell’ Assistente Virtuale su vari canali, valutare le performance, l’engagement e la qualità complessiva delle conversazioni.
È possibile filtrare i dati per periodo, Assistente Virtuale e canale, scegliendo intervalli di tempo predefiniti (come ultimi 7 giorni, ultimo mese, ultimo anno) oppure personalizzati. I dati principali a disposizione comprendono il numero di utenti unici, il numero totale di conversazioni, il numero di interazioni e le medie giornaliere, con rappresentazioni in forma di grafici a barre, linee e stream. Si analizzano anche indicatori di engagement come il tasso di apertura delle conversazioni, la modalità di interazione (scrittura libera o navigazione guidata) e il tasso di completamento degli obiettivi.
Inoltre, la sezione Analytics permette di osservare la durata media delle conversazioni, la frequenza delle escalation verso operatori umani e la qualità percepita tramite la soddisfazione degli utenti. Per casi più avanzati, sono previsti strumenti di analisi della retention, distribuzione delle conversazioni per utente, e analisi del comportamento nel tempo. Le informazioni vengono presentate in modo semplice e visuale, utilizzando dashboard intuitive alimentate da una libreria grafica moderna.
Questa area rappresenta quindi un supporto fondamentale per comprendere in profondità il comportamento degli utenti, ottimizzare l’esperienza conversazionale e misurare il successo delle strategie implementate.