La sezione Conversazioni della dashboard di Heres | Conversational AI Studio rappresenta il centro di monitoraggio e gestione delle interazioni tra utenti e Assistente Virtuale AI. Qui è possibile consultare lo storico completo delle interazioni avvenute a partire dal rilascio in produzione dell’Assistente Virtuale AI.
Questa parte della dashboard è fondamentale per analizzare l’andamento delle performance dell’Assistente Virtuale, individuare aree di miglioramento e raccogliere dati utili alla formazione continua del sistema.
Ogni conversazione è visualizzabile attraverso un elenco che riporta informazioni essenziali come ID della conversazione, utente coinvolto, canale di comunicazione utilizzato, data e ora di inizio.
L’accesso al dettaglio di una conversazione avviene semplicemente cliccando sulla riga corrispondente: si apre così una finestra laterale che permette di leggere un riassunto della conversazione, l’intero flusso di messaggi scambiati tra utente e l’Assistente Virtuale se necessario. Dal dettaglio della conversazione è possibile anche aprire dei ticket di supporto al team Heres | Conversational AI Studio nel caso sia necessario segnalare modifiche o miglioramenti da apportare al flusso conversazionale.
Nel dettaglio della conversazione è possibile inoltre, avere alcune informazioni sulla conversazione come il sentiment generale della conversazione, le date di inizio e fine e quindi la durata della conversazione.
Da questa sezione quindi, ogni conversazione può essere analizzata in dettaglio, così da monitorare la qualità complessiva delle interazioni, identificare eventuali conversazioni problematiche su cui intervenire, individuare pattern di comportamento degli utenti e alimentare il processo di training e miglioramento continuo dell’Assistente Virtuale AI.