Atc Piemonte Nord è la prima Agenzia Territoriale per la Casa in Italia ad aver fatto un passo verso il futuro inserendo l’AI Conversazionale tra i suoi canali di contatto per offrire un servizio di qualità ai propri utenti, scegliendo Heres per accompagnarla in questo percorso.
L’Agenzia del Piemonte settentrionale, come le sue gemelle delle altre sedi, si dedica all’assistenza al cittadino garantendo supporto nella gestione di tutte le pratiche che riguardano la pubblica amministrazione e l’abitazione dell’individuo. Un argomento complesso con cui tutti ci siamo interfacciati almeno una volta.
Con un traffico di utenti che sfiora la quota di 10.000 utenti al mese, Atc Piemonte Nord si è interrogata su come poter fornire ai propri utenti un servizio strutturato, semplice e disponibile 24/7. L’assistente virtuale Alex è il risultato che è stato messo in pista.
AI Conversazionale e smart social housing
Per la prima volta in assoluto un’Agenzia Territoriale per la Casa ha intrapreso un percorso di empowerment nella direzione dell’Intelligenza Artificiale. Alex, l’assistente virtuale di Atc Piemonte Nord, è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ai quasi 60.000 inquilini che abitano nelle case popolari delle province di Novara, Biella, Verbano Cusio Ossola e Vercelli.
Insieme ad Atc Piemonte Nord abbiamo voluto rendere i servizi e i documenti ospitati sul sito dell’Agenzia territoriale più accessibili per tutti gli utenti, realizzando un assistente virtuale che offra un aiuto immediato con un’interfaccia semplice da utilizzare.
Nessuno dei nostri chatbot aveva mai vestito questi abiti finora. Alex è un apripista per quella smart social housing che speriamo darà avvio a una futura generazione di assistenti virtuali sempre più incentrati sul cittadino e le sue necessità.
Un assistente virtuale al servizio di inquilini e operatori
L’obiettivo che si prefigge Alex è quello di assistere gli inquilini di Atc Piemonte Nord, rispondendo alle loro domande e dando loro accesso ai documenti indispensabili per avviare diverse procedure relative all’abitazione. Fondo Sociale, voltura delle bollette, informazioni sui bandi disponibili e ricalcolo dell’affitto sono solo alcuni degli argomenti a cui il nostro assistente virtuale è in grado di rispondere.
Non solo, l’agente conversazionale permette agli inquilini di aprire delle segnalazioni per richiedere l’intervento di un tecnico. L’assistente virtuale è infatti direttamente collegato al database dell’Agenzia Territoriale del Piemonte settentrionale. Quindi per eventuali perdite delle tubazioni, problemi con l’ascensore o problematiche relative all’immobile e alla propria abitazione, ogni inquilino può fare riferimento ad Alex, che prenderà in carico la segnalazione e la invierà direttamente agli uffici di competenza.
Quest’integrazione elimina i tempi d’attesa e semplifica il processo di richiesta, guidando in maniera estremamente intuitiva l’utente nel processo di segnalazione.
Dell’assistente virtuale ne beneficiano non soltanto gli inquilini, ma anche i dipendenti dell’Agenzia Territoriale per la Casa. L’AI Conversazionale per i cittadini sviluppata in stretta collaborazione con un team di operatori dedicati all’assistenza è stata pensata proprio per:
- ridurre i contatti al call center;
- alleggerire ed efficientare le attività a carico degli uffici;
- strutturare e automatizzare il processo di ticketing;
- aumentare la percezione positiva verso i servizi offerti;
- mantenere un rapporto stretto e diretto con i cittadini.
Questo è solo l’inizio di un processo di digitalizzazione dei servizi della pubblica amministrazione pienamente incentrato sul cittadino e i suoi bisogni di immediatezza facilitando la risoluzione di problematiche che possono sorgere nella quotidianità.
Grazie al lavoro congiunto di apprendimento supervisionato, Alex migliora costantemente le sue performance, interazione dopo interazione.