Bimbostore ha un nuovo Customer Service chatbot: Francesca!

Il nuovo assistente virtuale per l’e-commerce

Bimbostore ha un nuovo Customer Service chatbot: Francesca!
28.000+
utenti del chatbot
92%
correttezza delle risposte

BimboStore, azienda fondata nel 2007, con oltre 40 negozi sul territorio tra punti vendita diretti e franchising, da più di 10 anni è in prima linea per venire incontro alle esigenze delle mamme e dei loro bambini.

La scelta del pay-off aziendale “Conviene sempre”, testimonia la volontà di porsi al fianco delle famiglie, attraverso scelte oculate che abbiano a cuore i loro bisogni.

Oggi, BimboStore ha rinnovato questa sua decisione attraverso l’adozione del chatbot Francesca, un’intelligenza artificiale in grado di reperire informazioni e compiere operazioni ogni volta che vuoi.

Conversare conviene!

BimboStore vuol dire convenienza, e convenienza significa: massima ottimizzazione di costi e benefici. Una mamma conosce l’importanza dei costi non solo a livello economico, ma anche in termini di energia e di risparmio di tempo.

BimboStore lo sa bene, ed è per questo che ha chiesto una mano al team di Heres per dare vita a Francesca, la tua nuova assistente virtualerapidissima nelle risposte e sempre disponibile sul sito e-commerce dell’azienda 24/7.

Cosa può fare l’assistente virtuale del brand?

Francesca ha un dominio tipicamente Customer-Service. Questo significa che è progettata per aiutarti in questi ambiti:

  • Lista Bebé e Giftcard
  • Registrazione sul sito e modifica dei dati del proprio account
  • Fidelity card: saldo punti, informazioni generiche, malfunzionamento e smarrimento
  • Promozioni in corso
  • Utilizzo e malfunzionamento dei buoni sconto
  • Effettuare, cancellare o modificare un ordine
  • Localizzazione dei punti vendita e servizi offerti
  • Cambio e reso
  • Collaborazioni commerciali
Lista Bèbè gestita con customer service chatbot per Bimbostore

Inoltre, grazie alle integrazioni con i sistemi gestionali dell’azienda, in particolare il sistema di ticketing Zendesk e il CMS WooCommerce, Francesca è in grado non solo di ricercare informazioni dal sito, ma anche di compiere operazioni più complesse, come l’apertura di ticket o l’invio di email.

Infatti, un chatbot ti permette di realizzare in modo conversazionale e intuitivo e in pochi clic operazioni che richiederebbero più tempo e concentrazione.

Risultati raggiunti

Nell’ultimo anno, Francesca ha aiutato oltre 28 mila utenti a destreggiarsi tra le varie informazioni presenti sul sito di Bimbostore, con un tasso di correttezza delle risposte del 92%!

Non finisce qui…

Francesca vuole essere un supporto nella tua navigazione del sito a 360°. Per questo, a breve diventerà anche Shop Assistant! A quel punto, districarsi nell’infinita scelta di prodotti del sito non sarà più un problema, fare acquisti sarà ancora più semplice e il risparmio di tempo sempre più evidente.

Stay tuned!

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