Bimbostore ha un nuovo Customer Service chatbot: Francesca!
92%
Correttezza delle risposte
BimboStore, azienda fondata nel 2007, con oltre 40 negozi sul territorio tra punti vendita diretti e franchising, da più di 10 anni è in prima linea per venire incontro alle esigenze delle mamme e dei loro bambini.
La scelta del pay-off aziendale “Conviene sempre”, testimonia la volontà di porsi al fianco delle famiglie, attraverso scelte oculate che abbiano a cuore i loro bisogni.
Oggi, BimboStore ha rinnovato questa sua decisione attraverso l’adozione del chatbot Francesca, un’intelligenza artificiale in grado di reperire informazioni e compiere operazioni ogni volta che vuoi.
Conversare conviene!
BimboStore vuol dire convenienza, e convenienza significa: massima ottimizzazione di costi e benefici. Una mamma conosce l’importanza dei costi non solo a livello economico, ma anche in termini di energia e di risparmio di tempo.
BimboStore lo sa bene, ed è per questo che ha chiesto una mano al team di Heres per dare vita a Francesca, la tua nuova assistente virtuale, rapidissima nelle risposte e sempre disponibile sul sito e-commerce dell’azienda 24/7.
Cosa può fare l’assistente virtuale del brand?
Francesca ha un dominio tipicamente Customer-Service. Questo significa che è progettata per aiutarti in questi ambiti:
- Lista Bebé e Giftcard
- Registrazione sul sito e modifica dei dati del proprio account
- Fidelity card: saldo punti, informazioni generiche, malfunzionamento e smarrimento
- Promozioni in corso
- Utilizzo e malfunzionamento dei buoni sconto
- Effettuare, cancellare o modificare un ordine con consegna a casa
- Localizzazione dei punti vendita e servizi offerti
- Cambio e reso
- Collaborazioni commerciali
- Ordini con ritiro in negozio (Pay & Collect), fornendo risposte informative di tipo FAQ su tematiche quali disponibilità prodotti, tempistiche di ritiro, documenti richiesti e delega al ritiro, e offrendo assistenza in caso di modifiche, cancellazioni, ritardi e reclami.
Nell’ultimo anno, Francesca ha aiutato oltre 15 mila utenti a destreggiarsi tra le varie informazioni presenti sul sito di Bimbostore, con un tasso di correttezza delle risposte del 92%!
Inoltre, grazie alle integrazioni con i sistemi gestionali dell’azienda, in particolare il sistema di ticketing Zendesk e il CMS WooCommerce, Francesca è in grado non solo di ricercare informazioni dal sito, ma anche di compiere operazioni più complesse, come l’apertura di ticket o l’invio di email.
Infatti, un chatbot ti permette di realizzare in modo conversazionale e intuitivo e in pochi clic operazioni che richiederebbero più tempo e concentrazione.
Risultati raggiunti e prospettive future
Nell’ultimo anno, Francesca ha aiutato oltre 15 mila utenti a destreggiarsi tra le varie informazioni presenti sul sito di Bimbostore, con un tasso di correttezza delle risposte del 92%!
Non finisce qui…
Francesca vuole essere un supporto nella tua navigazione del sito a 360°. Per questo, a breve diventerà anche Shop Assistant! A quel punto, districarsi nell’infinita scelta di prodotti del sito non sarà più un problema, fare acquisti sarà ancora più semplice e il risparmio di tempo sempre più evidente.
Stay tuned!
Parlaci del tuo progetto
Pensi di aver bisogno di un Customer Care perfettamente integrato con il tuo sito e che possa intrattenere i tuoi utenti indicandogli i servizi che offri? Insieme troveremo la soluzione più adatta alla tua azienda!