Tannico: l’IA generativa entra in enoteca
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Conversazioni effettuate nell’ultimo anno
90%
Conversazioni risolte dal chatbot
90%
Accuracy risposte
Fondato nel 2013, Tannico si è contraddistinto fin dalle origini per la volontà di rinnovare il concetto di enoteca, riscrivendo le dinamiche di acquisto e vendita nel settore vitivinicolo. Oggi opera in 23 Paesi e può vantare uno degli assortimenti online più ampi e accurati di vini italiani ed esteri.
Il catalogo, che comprende migliaia di referenze tra vini rari, bottiglie da collezione ed etichette internazionali, è accessibile in versione desktop e mobile multilingua e all’interno dell’app.
Customer care multilingua con AI generativa
Tecnologia, innovazione, passione, visione e coraggio sono parte dell’identità di Tannico. Il brand esprime questi valori attraverso un ecosistema ampio, fatto di eCommerce, app, retail fisico, servizi, contenuti e iniziative rivolte a mercati diversi.
L’obiettivo del progetto era chiaro: trasformare l’AI Agent in un assistente realmente multilingua, capace di offrire supporto agli utenti nei diversi mercati in cui il brand è presente.
In una prima fase, la gestione multilingua era organizzata attraverso agenti separati per lingua. Una soluzione efficace, ma più complessa da mantenere e meno efficiente da scalare nel tempo.
Con l’introduzione dell’AI generativa, l’architettura è stata ripensata: oggi l’AI Agent di Tannico è un unico agente multilingua, capace di riconoscere la lingua dell’utente, recuperare le informazioni dalla knowledge base corretta e generare risposte coerenti con il contesto di navigazione.
Questo passaggio consente di:
- centralizzare la gestione dell’assistente
- ridurre la complessità tecnica e operativa
- ottimizzare il costo computazionale ed economico
- mantenere coerenza nelle risposte tra mercati diversi
- rendere più semplice l’evoluzione futura del progetto
Il risultato è un’infrastruttura conversazionale più scalabile, in cui la stessa soluzione può servire più mercati senza dover moltiplicare agenti, logiche e configurazioni.
Dall’acquisto alla consegna, dalle collaborazioni agli eventi: ecco cosa può fare l’AI Agent di Tannico
L’AI Agent di Tannico supporta la gestione del Customer Care di primo livello e accompagna gli utenti in diverse fasi del percorso di acquisto e relazione con il brand.
La soluzione è progettata per rispondere a richieste relative a:
- Account:
Supporto in fase di registrazione sul sito, gestione dell’account e risoluzione di problematiche frequenti come il recupero delle credenziali.
- Collaborazioni: Recupero di informazioni di contatto, servizio di Personal Sommelier per consigli su vini e abbinamenti, valutazione di vini da collezione e invio di job application.
- Recensioni & feedback: Procedure guidate con rimandi a pagine esterne per la raccolta di feedback e recensioni da parte dei clienti.
- Promozioni e sconti: Informazioni sulle promozioni in corso, su come ottenere e utilizzare sconti, gift card e coupon, oltre al supporto in caso di anomalie in fase di pagamento.
- Ordini: Supporto su come effettuare, cancellare o modificare un ordine, richiedere una fattura, consultare lo stato dell’ordine e tracciare la spedizione. L’agente assiste anche su problematiche frequenti in fase di acquisto o consegna, come ordine smarrito, vino difettoso o bottiglia mancante.
- Pagamenti e fatture:
Informazioni sui metodi di pagamento supportati, supporto nella risoluzione di problematiche frequenti in fase di pagamento e assistenza per fatture mancanti.
- Piattaforme:Supporto nella risoluzione di problematiche legate all’utilizzo del sito e alla navigazione, come cambio lingua o procedura di login.
- Ricerca prodotti:
Ricerca per keyword, tipologia merceologica o brand, informazioni sui prodotti e FAQ correlate alle schede tecniche dei vini.
- Resi e Reclami: Informazioni di contatto e guida alle condizioni di reso in base al motivo della richiesta, ad esempio ripensamento, prodotto danneggiato o difettoso.
- Spedizioni e consegne: Informazioni su metodi, tempi, costi e destinazioni delle spedizioni in Italia e all’estero. Supporto nella modifica dell’indirizzo di consegna, assistenza per ordini in giacenza o con data di spedizione posticipata e richieste speciali come pacchi regalo o biglietti di auguri.
Grazie alla sua capacità di gestire un’ampia varietà di richieste, l’AI Agent contribuisce a rendere l’esperienza utente più fluida, garantendo efficienza in molteplici scenari di assistenza e durante tutte le fasi del processo di acquisto.
Risultati raggiunti e prospettive future
Nell’ultimo anno, il chatbot di Tannico ha già sostenuto più di 21mila conversazioni.
Inoltre, il 90% delle conversazioni sono state risolte in autonomia dal chatbot, riducendo il carico di lavoro degli operatori di Customer Service e ottimizzando il First Response Rate.
L’impegno di Tannico ed Heres nell’offrire un servizio clienti all’avanguardia nel contesto dell’eCommerce, però, non si ferma qui. Il progetto si sta già evolvendo con un focus chiaro: perfezionare continuamente la ricerca dei prodotti, trasformando l’attuale assistente in un agente capace di offrire un supporto all’acquisto sempre più personalizzato.
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Pensi di aver bisogno di un Customer Care perfettamente integrato con il tuo sito e che possa intrattenere i tuoi utenti indicandogli i servizi che offri? Insieme troveremo la soluzione più adatta alla tua azienda!