Shimano: la digitalizzazione del troubleshooting B2B

Due interfacce conversazionali che ottimizzano il Customer Service

Shimano: la digitalizzazione del troubleshooting B2B
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Con TechBot, anche Shimano Italy e Shimano Iberia sono entrate a far parte della famiglia dei chatbot di Heres, con ben due soluzioni conversazionali per il Customer Service B2B: una dedicata al mondo bike e l’altra per il mondo fish.

Shimano Italy, la holding italiana della multinazionale giapponese Shimano Inc., fornitrice mondiale di componenti per biciclette, attrezzatura da pesca e equipaggiamento per il canottaggio, ha una rete capillare di rivenditori sparsi in tutt’Italia.

La copertura del mercato di Shimano Iberia per l’attrezzatura da pesca riguarda la Spagna e il Portogallo mentre per i componenti per la bicicletta, le parti e gli accessori e i softgoods la Spagna.

Le due interfacce conversazionali pensate per il Customer Service B2B, permettono all’azienda di automatizzare i processi interni. Agevolano infatti la comunicazione tra i dealer e la casa madre rendendo più efficiente la richiesta di reso e l’assistenza in caso di problemi. 

TechBot, il chatbot che ti accompagna alla soluzione del problema

Tramite l’interfaccia conversazionale pensata per Shimano Bike e Fish, i dealer italiani, spagnoli e portoghesi vengono guidati in un percorso studiato per raccogliere tutti i dati necessari all’apertura di un ticket qualificato che permette all’assistenza clienti di fornire supporto per i problemi riscontrati con i componenti e le richieste di reso

Grazie ai percorsi proposti dal chatbot e alle integrazioni sviluppate sia per il recupero di dati su utenti e prodotti da Database che per comunicare con i provider logistici a cui si affidano Shimano Italia e Iberia, i processi di richiesta di reso o assistenza sono stati completamente automatizzati facilitando così la gestione delle segnalazioni da parte degli operatori dell’assistenza, che possono gestire i ticket direttamente dall’Helpdesk sviluppato da Heres.

L’alleato perfetto per un’integrazione profonda con il sito e il provider logistico

L’apertura di segnalazioni diventa ancora più intuitiva e semplice grazie all’utilizzo di eventi attivati all’interno dei percorsi conversazionali. Tali eventi permettono un’interazione diretta con l’interfaccia in cui sono ospitati, facilitando la selezione e visualizzazione delle fatture o dei prodotti attraverso la comparsa di popup. Questa modalità migliora notevolmente l’user experience complessiva dell’ utente e assicura all’operatore la ricezione di dati qualificati.

La più grande innovazione dell’assistente virtuale di Shimano è l’integrazione diretta con i provider logistici nelle Country in cui opera l’azienda. Questo consente l’invio diretto dei dati alla logistica per la presa in carico della richiesta e l’invio al cliente dei documenti necessari per procedere con la spedizione della merce.

Percorso di traubleshooting eseguito dal chatbot B2B
popup per percorso di troubleshhoting b2b

TechBot verso nuove country

Visti i risultati positivi ottenuti per l’Italia e la penisola iberica, Shimano ed Heres continueranno la loro collaborazione per verticalizzare la soluzione ed estenderla a quanti più paesi possibili. 

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