La soluzione di Heres 2.0 si basa su una tecnologia proprietaria (Heres console), integrata con il framework di bot-building Botpress e con l’NLU engine di Google Dialogflow. La piattaforma è nativamente integrabile con i principali modelli di AI generativa sul mercato (quali GPT, Google Gemini e Claude).
L’architettura applicativa include le seguenti componenti:
- Console di gestione: la console per eseguire la human escalation, analizzare lo storico delle conversazioni, tenere sotto controllo i KPIs, comunicare con il Conversation Designer dedicato (versione Enterprise), consultare la knowledge base e configurare la webchat;
- Botpress engine: il componente core dell’architettura, si occupa di gestire l’automa a stati della conversazione, ricevendo i messaggi dall’utente e fornendo una risposta in base al contesto e all’applicazione delle logiche conseguenti alla risoluzione dell’intent rilevato;
- Dialogflow ES: piattaforma di Natural Language Understanding intent-based. Su Dialogflow viene creato e manutenuto il training set utilizzato per la comprensione delle richieste dell’utente.
- Botpress studio: il tool di progettazione conversazionale utilizzato dal team di Heres;
- Web Chat: la chat proprietaria attivabile nelle diverse properties del Cliente.
L’hosting delle componenti applicative risiede su server AWS. I data center utilizzati sono localizzati in Irlanda. La Piattaforma viene fornita in modalità SaaS (“Software as a Service”): ogni attività relativa all’hosting, la manutenzione sistemistica e applicativa, gli aggiornamenti evolutivi della Piattaforma (sia minor che major release), sono interamente coperti dai canoni di licenza.