Zendesk Chat: una nuova integrazione per i chatbot di Heres

Un'altra funzionalità di Zendesk si unisce alla soluzione firmata Heres

Dopo WhatsApp e Facebook, abbiamo rilasciato il connettore per la componente Zendesk Chat (in aggiunta a quelle che già avevamo con Zendesk Support). Questa integrazione abilita una esperienza seamless tra i nostri chatbot e l’assistenza Clienti, sia agli operatori sia ai Clienti finali.

Cos’è Zendesk

Zendesk è una piattaforma cloud per la gestione del Customer Service omnichannel, dotata di un efficace sistema di ticketing multi-agente, la live chat e numerose altre funzionalità per incrementare l’efficienza del Customer Service e aumentare il tasso di conversione.

A chi si rivolge la soluzione Heres + Zendesk?

L’integrazione è stata pensata per tutte quelle aziende che si sono dotate di Zendesk, soluzione leader nella gestione del Customer Service, ed hanno operations e processi attivi su questa piattaforma. Grazie al connubio con Heres potranno quindi contare su un nuovo collega: un Agente di Customer Service dotato di AI e perfettamente integrato in modo seamless all’interno dell’attuale flusso operativo.

Infatti, l’integrazione tramite connettore standard del chatbot con le componenti Zendesk Chat e Zendesk Support, permette agli operatori del Customer Service di intervenire in chat direttamente dalla console Zendesk, senza dover utilizzare ulteriori piattaforme.

Come funziona nel dettaglio questa integrazione?

Una volta avvenuta l’integrazione nel sito aziendale e, di conseguenza, nel chatbot, saranno gli utenti ad interagire per primi. Dopo il messaggio iniziale in cui l’utente richiede assistenza, il bot si attiva rispondendo direttamente alla domanda e presentandosi come assistente virtuale.

A livello di backend della piattaforma di Zendesk, quando la conversazione viene presa in carico dal chatbot, quest’ultimo viene considerato al pari di qualsiasi altro operatore.

Gli operatori poi possono monitorare le conversazioni in tempo reale e fornire, di conseguenza, un supporto migliore. In caso di escalation, infatti, in cui l’utente richiede esplicitamente di parlare con un essere umano, gli operatori attivi nella console Zendesk vengono notificati con un alert sonoro e visivo, così che possano intervenire tramite la console Zendesk Chat e sostituire il bot nella conversazione in tempo reale nelle questioni più delicate.

Per ricevere ulteriori informazioni riguardo l’integrazione con Zendesk o su come collaborare con Heres, contatta i nostri Conversation Designer.

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