Nasce il nuovo chatbot di Acqua Sant’Anna

Il settore beverage e innovazione ha un nuovo alleato

Chi è il Gruppo Sant’Anna

La famiglia dei chatbot Heres diventa sempre più numerosa: è nato l’assistente virtuale di Acqua Sant’Anna! Il Gruppo Sant’Anna (Fonti di Vinadio Spa) leader nel settore beverage delle acque minerali, produttore e distributore di una della acque più amate sull’intero suolo nazionale e delle bevande a marchio SanThè (the freddo) e Karma (mix di frutta e verdura), ha deciso che fosse arrivato il momento anche per il settore beverage di entrare nel mondo del commercio elettronico dotandosi di un e-commerce proprietario nel quale vendere tutti i prodotti Sant’Anna con modalità e vantaggi differenti rispetto alla vendita su altri siti e nella rete di negozi. Ma il gruppo è andato oltre con H2O una molecola di Intelligenza Artificiale, la nuova assistente virtuale per l’e-commerce del brand!

Ecco come è nato H2O il chatbot per il settore beverage

Negli ultimi anni, il settore del food and beverage ha visto il lancio di numerosi chatbot da parte di ristoranti, catene di fast food, brand di alcolici e bevande di ogni genere, marchi di merendine e snacks e tanti altri. In Italia, uno tra i primi chatbot di customer service per il settore beverage dedicato alla produzione di acqua è proprio quello nato dalla collaborazione tra Heres e Gruppo Sant’Anna. L’obiettivo di questa collaborazione è offrire un servizio h24 a tutti i consumatori che da sempre amano l’acqua delle fonti Vinadio e che decidono di acquistare i loro prodotti preferiti sul nuovissimo e-shop del brand. Chi meglio di un assistente virtuale può essere presente tutti i giorni della settimana e in ogni momento della giornata? H2O nasce proprio allo scopo di soddisfare le necessità dei numerosissimi e affezionati clienti del brand, alleggerendo al tempo stesso la gestione del servizio clienti del nuovo e-commerce.

Cosa può fare H2O per gli clienti di Acqua Sant’Anna

Ordini, iscrizione all’abbonamento, saldo punti, sconti e promozioni, spedizioni e prodotti. Queste sono solo alcune delle cose che puoi chiedere all’assistente virtuale del brand. A meno di tre mesi dal Go live, sono già stati scambiati 1156 messaggi, 93% è la percentuale delle interpretazioni corrette e l’assistente sta aiutando attivamente gli utenti ad iscriversi al programma abbonamenti, capirne i vantaggi e tracciare i propri ordini. Non solo, grazie all’integrazione con il catalogo, l’assistente risponde a tutte le domande che gli utenti fanno sui prodotti mostrando in chat il prodotto perfetto e inviando i clienti alla pagina prodotto per finalizzare l’acquisto.

Ecco un breve riassunto delle operazioni che il chatbot di Sant’Anna può fare:

  • Riconosce gli utenti registrati al sito
  • Si connette a tutte le informazioni e i dati presenti nel database del cliente grazie all’integrazione con la piattaforma e-commerce Magento 2 e agendo in lettura fornisce ai consumatori il proprio saldo punti, gli stati degli ordini e il relativo il tracking
  • Supporta i colleghi umani inviando e-mail al customer service contenenti le segnalazioni degli utenti
  • Aiuta gli utenti a trovare il prodotto che stanno cercando attraverso una semplice ed efficace esperienza di shopping online.

Prova tu stesso a chattare con H2O e scopri tutto quello che puoi chiedergli!

E i benefici per l’azienda? Citiamone solo alcuni:

  • Più tempo da dedicare a risolvere problematiche più complesse
  • Il servizio 24/7 si traduce in clienti più soddisfatti e fidelizzati, grazie a risposte istantanee e personalizzate
  • Lead generation
  • Assistere i clienti del brand durante tutta la customer journey finalizzando l’acquisto online

Lavori nel settore food & beverage o in qualche altro settore e pensi che anche la tua azienda abbia bisogno di un servizio clienti più efficiente e ti piacerebbe godere di tutti i vantaggi che un chatbot come quello di Acqua Sant’Anna può portare al mondo dell’e-commerce?

Contattaci e parlaci del tuo progetto: insieme troveremo la soluzione enterprise più adatta alla tua azienda e ai i tuoi clienti!

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