Benvenuta Asia, la nuova assistente virtuale di Nove25!

Chatbot personalizzati e anelli customizzati

L’argento vivo nell’anima: ecco chi è Nove25

Nove25 significa passione per il design, libertà di esprimersi attraverso uno stile unico e inconfondibile e creatività tutta Made in Italy. Nato da un’idea di due fratelli, il Laboratorio Creativo di Via Ravizza a Milano è diventato il punto di riferimento per chi vuole esprimersi indossando gioielli in argento 925 dallo stile unico e personalizzato, lavorati a mano e innovativi nelle forme e nei materiali.

Grazie al brand Nove25, tutti possono creare il gioiello che hanno sempre sognato semplicemente configurandolo sullo store online aspettando solo di riceverlo a casa propria in un batter d’occhio! Ma si sa, l’assistenza online non è mai troppa: quando stai per confezionare il gioiello che avresti sempre voluto indossare e stai vibrando dalla felicità vorresti qualcuno che sia sempre pronto a rispondere ad ogni tuo dubbio, giorno e notte 7 giorni su 7. Da qui la collaborazione con Heres per creare un chatbot enterprise personalizzato che possa supportare i clienti di Nove25 durante tutta la fase di acquisto, dalla registrazione sul sito, al pagamento, fino alla modifica dell’ordine e la richiesta di disponibilità dei prodotti negli store.

Vi presentiamo Asia la nuova assistente di customer service per l’acquisto del tuo gioiello online.

Quante operazioni può fare Asia!

Sono davvero tante le cose che si possono fare e le informazioni che si possono ricevere chattando con Asia. L’assistente virtuale del noto brand milanese ha un dominio molto ampio di argomenti gestiti. Pensate che è capace di rispondere a più di 100 richieste diverse e capisce oltre 80 modi differenti di formulare la stessa domanda! Ma questo è solo l’inizio, la quantità di intent (cioè l’insieme delle frasi che l’utente può chiedere per ottenere la risposta che sta cercando) che il chatbot è capace di comprendere aumenta interazione dopo interazione.

Ma cosa può fare davvero Asia per i clienti di Nove25? Ecco qui un elenco di tutto ciò che è in grado di fare:

  • Riconosce gli utenti connessi al sito e permette di effettuare il login direttamente in chat
  • Si connette a tutte le informazioni relative agli utenti: ordini, tracking ordine, fatture, note di credito
  • Gestisce l’iscrizione alla newsletter direttamente in chat
  • Raccoglie tutte le richieste degli utenti e le smista direttamente alle email di customer service dedicate e ai negozi specifici
  • Geolocalizza l’utente grazie al plug-in personalizzato “Store Locator” per fornire tutte le info sugli store più vicini come orari, servizi e contatti, integrandosi con Google Mybusiness per tutte le aperture straordinarie.
  • Oltre alla libertà di porre qualsiasi domanda, il chatbot propone un percorso ad albero veloce ed intuitivo che permette in un batter d’occhio di arrivare alla risposta che si stava cercando senza perdere tempo e con la massima soddisfazione, riducendo anche le incomprensioni tra chatbot e utente.
  • Invia e-mail di richieste per la personalizzazione del proprio gioiello, velocizzando la procedura
  • Raccoglie le candidature spontanee inviando i curriculum che gli utenti caricano in chat direttamente al reparto delle risorse umane
  • Asia è anche multichannel e cross platform: potete trovarla sia su Nove25.net sia sulla pagina Facebook del brand!

Se siete curiosi di vedere Asia all’opera, qui sotto trovate un assaggio di tutto quello che è possibile chiederle, oppure perché non provate a scriverle qualcosa? Chatta con Asia!

Non solo Customer Service

Le novità non finiscono qua: Asia non si occuperà solamente di supportare gli utenti con le loro richieste di assistenza, ma li aiuterà anche a trovare il prodotto più adatto a loro. Infatti il chatbot integra due domini: Customer Service e Sales Assistant, per essere un’assistente e-commerce 100% capace di rispondere a tutte le richieste degli utenti, attivando uno storytelling volto a intrattenere e indirizzare l’utente verso l’acquisto dell’articolo perfetto per lui. Le features che caratterizzano il Sales Assistant di Nove25 sono tante e in continuo aumento:

  • Integrazione con i prodotti presenti su Prestashop, che consente di fornire una visual search degli articoli in catalogo distinguendo tra le promozioni attive: per gli utenti risulta così molto più semplice e accattivante visualizzare i prodotti e scegliere il loro preferito;
  • Con un click sei alla scheda prodotto pronto per acquistare l’articolo;
  • Il flusso conversazionale Wizard presenta una UI ibrida che unisce il NLP ad elementi grafici quali ad esempio bottoni, immagini, video e menu che rende la ricerca dell’utente ancora più facile e veloce.

Ma il vero valore aggiunto arriverà con i consigli durante l’acquisto: in maniera analoga ad un commesso in negozio, Asia fornirà una serie di consigli utili alla scelta consapevole e corretta del prodotto che si sta cercando. Ci sarà spazio anche per il racconto di curiosità su come vengono creati i prodotti, così da attivare un vero e proprio Product Storytelling. L’obiettivo è infatti quello di fornire ai nostri clienti enterprise un nuovo canale volto a mettere in luce i valori aggiunti dei prodotti e i punti di forza del brand. Insomma, stay tuned!

Pensi che il tuo e-commerce abbia bisogno di un’assistenza customer care 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che rispecchi anche il tuo tone of voice e che possa intrattenere i tuoi utenti durante l’acquisto risolvendo ogni loro dubbio? Contattaci e parlaci del tuo progetto: insieme troveremo la soluzione enterprise più adatta alla tua azienda e ai tuoi clienti!

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