Heres al Netcomm Forum
Parleremo di Smart Customer Service e Virtual Shop Assistant

Anche Heres sarà presente al Netcomm Forum, il Digital Commerce Retail Event che ogni anno raduna i players più importanti sul tema della trasformazione e dell’innovazione digitale nell’eCommerce. Tra le sfide contemporanee una delle principali è l’applicazione dell’intelligenza artificiale per ottimizzare il customer service e più in generale l’esperienza d’acquisto dei Clienti.

Grazie ad una Soluzione Enterprise per lo sviluppo di Chatbot, Heres è in grado di intervenire su entrambi gli ambiti, riducendo i costi del customer service grazie ad un task-bot che agisce in sinergia con gli agenti umani e un Virtual Shop Assistant che abilita nuove modalità di interazione e di acquisto in-site e out-of-site.

Smart Customer Service

Ordini, consegne, resi e rimborsi: il nostro chatbot non solo è in grado di rispondere velocemente a domande facili e ripetitive ma anche di svolgere operazioni più complesse e importanti, come cancellare un ordine o fare un reso,abbattendo i costi e i tempi di attesa. Per questo motivo ci piace definirlo Task-Bot.

Virtual Shop Assistant

Acquistare direttamente tramite voice dal proprio Home Device o farsi aiutare dal Virtual Shop Assistant a trovare il prodotto ideale: il bot chiede al cliente quali sono i suoi gusti e le sue esigenze, individua il prodotto perfetto per lui e lo accompagna fino alla conclusione dell’acquisto. Inoltre, integrandosi con il CRM e la marketing automation del Cliente, il chatbot è in grado di agire proattivamente sull’utente finale, ad esempio notificandogli la disponibilità di un prodotto che aveva cercato o consegnandoli sconti e promozioni.

Multichannel

Customer Service, Shop Assistant ma anche Multicanalità. Il nostro prodotto si integra con tutti i channel: website, app, Facebook, Skype, Telegram, home assistant. Tanti canali, un unico pannello, che consente all’operatore di visualizzare e monitorare tutte le conversazioni e “scalare” in qualsiasi momento, sostituendosi provvisoriamente al bot e affidandogli di nuovo il cliente quando lo riterrà più opportuno.

Al Netcomm Forum sarà possibile conversare con i nostri Agenti Virtuali, provarne l’efficacia e la profondità di dominio e visionare la Console e le numerose features incluse.

Vieni a trovarci allo stand R15, Livello 0!

Heres says...

11 November 2021
Hai mai sentito parlare di Nora, la nuova assistente virtuale di HUB Scuola?
Leggi articolo
29 September 2021
Ruoli e responsabilità del Conversation Designer
Leggi articolo
28 June 2021
Dal caseificio alla tavola, passando per PiErre
Leggi articolo
9 March 2021
Mya, un’operatrice virtuale per l’assistenza clienti di Service Trade S.p.A.
Leggi articolo
29 January 2021
Heres partecipa all'evento UMANIA 2021 organizzato da IULM AI LAB
Leggi articolo
27 January 2021
È arrivata Sofia: il Lead Generation Assistant di eCampus
Leggi articolo
23 December 2020
La human escalation dei nostri chatbot diventa ancora più “umana” grazie a Bandyer
Leggi articolo
12 November 2020
Stella: il bot che aiuta Gottardo a mantenere il distanziamento sociale in azienda
Leggi articolo
6 November 2020
Live il primo bot di Heres su Telegram!
Leggi articolo
21 October 2020
Benvenuta Alice, il chatbot di DPV a supporto delle Field Operations
Leggi articolo