Heres al Netcomm Forum

Parleremo di Smart Customer Service e Virtual Shop Assistant

Heres al Netcomm Forum

Anche Heres sarà presente al Netcomm Forum, il Digital Commerce Retail Event che ogni anno raduna i players più importanti sul tema della trasformazione e dell’innovazione digitale nell’eCommerce. Tra le sfide contemporanee una delle principali è l’applicazione dell’intelligenza artificiale per ottimizzare il customer service e più in generale l’esperienza d’acquisto dei Clienti.

Grazie ad una Soluzione Enterprise per lo sviluppo di Chatbot, Heres è in grado di intervenire su entrambi gli ambiti, riducendo i costi del customer service grazie ad un task-bot che agisce in sinergia con gli agenti umani e un Virtual Shop Assistant che abilita nuove modalità di interazione e di acquisto in-site e out-of-site.

Smart Customer Service

Ordini, consegne, resi e rimborsi: il nostro chatbot non solo è in grado di rispondere velocemente a domande facili e ripetitive ma anche di svolgere operazioni più complesse e importanti, come cancellare un ordine o fare un reso,abbattendo i costi e i tempi di attesa. Per questo motivo ci piace definirlo Task-Bot.

esempio di chat smart customer service

Virtual Shop Assistant

Acquistare direttamente tramite voice dal proprio Home Device o farsi aiutare dal Virtual Shop Assistant a trovare il prodotto ideale: il bot chiede al cliente quali sono i suoi gusti e le sue esigenze, individua il prodotto perfetto per lui e lo accompagna fino alla conclusione dell’acquisto. Inoltre, integrandosi con il CRM e la marketing automation del Cliente, il chatbot è in grado di agire proattivamente sull’utente finale, ad esempio notificandogli la disponibilità di un prodotto che aveva cercato o consegnandoli sconti e promozioni.

esempio di virtual shop assistant

Multichannel

Customer Service, Shop Assistant ma anche Multicanalità. Il nostro prodotto si integra con tutti i channel: website, app, Facebook, Skype, Telegram, home assistant. Tanti canali, un unico pannello, che consente all’operatore di visualizzare e monitorare tutte le conversazioni e “scalare” in qualsiasi momento, sostituendosi provvisoriamente al bot e affidandogli di nuovo il cliente quando lo riterrà più opportuno.

Al Netcomm Forum sarà possibile conversare con i nostri Agenti Virtuali, provarne l’efficacia e la profondità di dominio e visionare la Console e le numerose features incluse.

Vieni a trovarci allo stand R15, Livello 0!

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